กรณีศึกษา 11 การเพิ่มความนิยมในการเช่าซื้อซอฟต์แวร์
การตัดสินใจที่จะพัฒนาซอฟต์แวร์หรือซื้อซอฟต์แวร์ เป็นประเด็นที่ผู้จัดการและเจ้าหน้าที่แผนกสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) จะต้องพิจารณาในระหว่างการจัดหาระบบใหม่ แต่ขณะนี้อาจมีอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการจัดหาซอฟต์แวร์ คือ การตัดสินใจว่าองค์กรควรจะทำเองหรือซื้อหรือเช่าซื้อ
แนวคิดในการเช่าซื้อซอฟต์แวร์มีมาตั้งแต่ทศวรรษที่ 1980 โดยการอนุญาตให้ลูกค้าเช่าซื้อซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงได้โดยการยืมเงินจากบุคคลที่สาม ซึ่งได้รับความนิยมมากเนื่องจากเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการจัดการเงินสำหรับการเช่าซื้อซอฟต์แวร์
ธุรกิจให้เช่าซื้อซอฟต์แวร์ (Software leasing) ที่มีขนาดใหญ่อยู่ที่ Beverly Hills, แคลิฟอร์เนีย โดยมีลูกค้ามากกว่า 100 บริษัท รวมทั้งบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Well Fargo, The New York Times และ Citibank, NA ก็เป็นลูกค้าของบริษัท Beverly Hills ด้วยเช่นกัน
บริษัท LaMode Inc. ซึ่งเป็นบริษัทผลิตเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายรายหนึ่งในลอสแองเจลลิสได้เช่าซื้อซอฟต์แวร์ผ่านบริษัทให้เช่าซื้อซอฟต์แวร์ (Software leasing) มาเป็นเวลานานกว่า 5 ปีแล้ว Shewood Sterting รองประธานของบริษัท LaMode กล่าวว่า “ในอดีตบริษัทของเรามีขนาดเล็กกว่านี้มากเมื่อเราเริ่มต้นเช่าซื้อซอฟต์แวร์ วิธีการนี้ได้ช่วยให้เราได้ใช้เงินในทางอื่นนอกเหนือจากทุนดำเนินการภายใน” ลูกค้าอีกราย ได้กล่าวว่า “การเช่าซื้อช่วยให้สามารถดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องรอการอนุมัติซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 3 เดือน วิธีการดังกล่าวทำให้สามารถใช้จ่ายเงินภายในงบประมาณที่จำกัดได้พร้อมทั้งได้ซอฟต์แวร์ที่ต้องการอย่างรวดเร็วและช่วยให้การดำเนินงานโดยรวมเร็วขึ้น”
HoWard Smith ซึ่งเป็นประธานและ CEO ของบริษัทให้เช่าซอฟต์แวร์ (Software leasing) ที่ Beverly Hill ยืนยันว่าตลอดช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา รายได้ของบริษัทเติบโตขึ้นอย่างน้อย 300% ต่อปี นอกจากจะมีจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นแล้ว บริษัทยังเป็นตัวแทนของบริษัทซอฟต์แวร์ที่เพิ่มขึ้นด้วย ในช่วงแรกบริษัทได้ร่วมงานกับบริษัทซอฟต์แวร์เพียงแห่งเดียวคือ Management Science America Corp ที่เมืองแอตแลนต้า ขณะนี้บริษัท Beverly Hills เป็นตัวแทนของบริษัทซอฟต์แวร์มากกว่า 30 บริษัท ได้มีผู้ถาม Smith ว่าเขาทำให้บริษัทซอฟต์แวร์เป็นที่น่าสนใจได้อย่างไร เขากล่าวว่า “ผมเพียงแต่ไปที่บริษัทซอฟต์แวร์และได้แสดงให้ฝ่ายขายของบริษัทซอฟต์แวร์นั้นมองเห็นว่าเขาจะใช้สิ่งนี้เป็นเครื่องมือในการสรุปการขายได้อย่างไร”
ขณะที่ผลกระทบที่แท้จริงของการเช่าซื้อซอฟต์แวร์จะยังเห็นไม่ชัดเจนจนกระทั่งกลางทศวรรษที่ 1990 โดยที่ให้ผู้เชี่ยวชายทางอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าธุรกิจเช่าซื้อซอฟต์แวร์จะเป็นตลาดที่มีอัตราการเติบโตสูงมากจำนวนของบริษัทที่ให้เช่าซอฟต์แวร์คาดว่าจะเพิ่มมากขึ้นและบริษัทซอฟต์แวร์อาจเพิ่มจำนวนขึ้นด้วยเช่นกัน
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. การเช่าซอฟต์แวร์มีข้อได้เปรียบเหนือกว่าการซื้อและการพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้นเองอย่างไร
ตอบ ผู้เชี่ยวชายทางอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าธุรกิจเช่าซื้อ ซอฟต์แวร์จะเป็นตลาดที่มีอัตราการเติบโตสูงมากจำนวนของบริษัทที่ให้เช่า ซอฟต์แวร์คาดว่าจะเพิ่มมากขึ้นและบริษัทซอฟต์แวร์อาจเพิ่มจำนวนขึ้นด้วยเช่น กัน
2. เหตุใดบางบริษัทจึงนิยมซื้อหรือพัฒนาซอฟต์แวร์เองมากกว่าการเช่าซื้อ
ตอบ การเช่าซื้อช่วยให้สามารถดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น เพราะไม่ต้องรอการอนุมัติซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 3 เดือน วิธีการดังกล่าวทำให้สามารถใช้จ่ายเงินภายในงบประมาณที่จำกัดได้พร้อมทั้ง ได้ซอฟต์แวร์ที่ต้องการอย่างรวดเร็วและช่วยให้การดำเนินงานโดยรวมเร็วขึ้น
3.มีปัญหาอะไรที่อาจเกิดขึ้นบ้างสำหรับบริษัทที่เช่าซอฟต์แวร์ทำงานไม่ได้ตามที่คาดไว้องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการทำสัญญาเช่าควรเตรียมการและทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาอันอาจจะเกิดขึ้น
ตอบ ควรที่จะทำสัญญาเช่าด้วยระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สำเร็จรูปสำหรับธุรกิจหลักดังกล่าว เป็นสัญญาให้ใช้โปรแกรมระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมทั้งดำเนินการปรับปรุงสถานที่และติดตั้งระบบ วิเคราะห์และออกแบบกระบวนการปฏิบัติงาน วางแผนและจัดเตรียมการนำข้อมูลเข้าระบบ พัฒนาและทดสอบระบบ ฝึกอบรมผู้ใช้งาน นำระบบไปปฏิบัติงาน และสนับสนุนภายหลังการนำระบบไปปฏิบัติงาน เช่น บำรุงรักษาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ตลอดอายุของสัญญา
วันเสาร์ที่ 18 พฤษภาคม พ.ศ. 2556
กรณีศึกษา 10
กรณีศึกษา 10 โครงการใหญ่ที่สร้างปัญหาให้กับสหรัฐอเมริกา
เป็นที่เข้าใจแล้วว่าความต้องการระบบสารสนเทศของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกา เพื่อสนับสนุนหน่วยงานและองค์การต่าง ๆ นั้นถือว่าเป็นเรื่องใหญ่และซับซ้อน หลายปีที่ผ่านมารัฐบาลกลางได้รับบทเรียนบ่อยครั้งว่าในการที่จะพยายามยกระดับระบบการทำงานเดิมที่มีอยู่ และพัฒนาปรับเปลี่ยนระบบต่าง ๆ ให้ดีขึ้นนั้นเป็นเรื่องยาก และยังคงเป็นปัญหาที่รัฐบาลได้พยายามดำเนินการแก้ไข และเนื่องจากเป็นปัญหาที่ค่อนข้างใหญ่ จึงยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรมเท่าที่ควร
องค์การบริหารชาวนาประจำหมู่บ้าน (FHA) เป็นอีกองค์การหนึ่งในหลาย ๆ องค์การของรัฐบาลที่เริ่มมีปัญหาองค์การ FHA ได้ใช้งบประมาณมากกว่า 26 พันล้านดอลลาร์ในการปรับเปลี่ยนและพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ใหม่แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จ สำนักงานการบัญชีกลางของสหรัฐอเมริกา (U.S. GAO) มีความรู้สึกว่า ความพยายามครั้งที่ 3 ของ FHA ก็คงจะประสบความล้มเหลวอีกเช่นเคย ทั้งนี้ก็เพราะว่าแต่ละองค์การไม่ได้พิจารณาการวางแผนให้ดีและยังคงมองข้ามปัญหาต่างๆ ไป โดยเฉพาะในเรื่องความต้องการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่แท้จริงนั้นเป็นอย่างไรจากรายงานสรุปที่ออกมาโดย GAO ระบุว่า FHA ได้ใช้จ่ายเงินอีกประมาณ 500 ล้านดอลลาร์เพื่อการแก้ไขและพัฒนาระบบงาน อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความเสี่ยงสูงที่จะไม่ประสบผลสำเร็จ
หลังจากสหรัฐอเมริกาได้ทำการรวบรวมข้อมูลมาเป็นเวลามากกว่า 32 เดือน จึงจัดทำรายงานและชี้ให้เห็นถึงประเด็นปัญหาสำคัญ 10 ประการ ในการพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์ดังนี้
1. การบริหารที่ไม่ครอบคลุมและไม่ครบวงรอบของระบบ MIS เช่น ในปี ค.ศ. 1990 GAO ของสหรัฐอเมริกาได้วางแผนงานไว้ไม่ดี เป็นสาเหตุให้การพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ของการบริหารการบินส่วนกลางไม่สามารถที่จะรับงานในพื้นที่ของนครลอสแองเจลลิสได้เพียงพอ
2. การมองข้ามการจัดการทรัพยากรข้อมูลที่ดำเนินไปอย่างไร้ประสิทธิผล สาเหตุเนื่องมาจากความผิดพลาดของระเบียบปฏิบัติหน่วยงานด้านการศึกษาของสหรัฐอเมริกาได้มอบเงิน 109 ล้านดอลลาร์ที่เตรียมไว้สำหรับให้นักเรียนใหม่ได้กู้ยืมเรียน แต่กลับนำไปให้นักเรียนที่ขาดการชำระในครั้งก่อนกู้ยืมอีก
3. ปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น การควบคุมการเข้าออกที่ไม่ดีพอ หรืกล่าวได้ว่า การรักษาความปลอดภัยในจุดตรวจที่มีความสำคัญในอันดับต้น ๆ นั้นไม่ได้รับการดูแลที่ดีพอ
4. การขาดความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์ เป็นสาเหตุประการหนึ่งที่เป็นผลมาจากการที่ไม่สามารถทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการได้
5. แหล่งข้อมูลที่จะสามารถช่วยให้ผู้ใช้ได้รับความสำเร็จในการทำงานไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่น การคัดเลือกผู้ประมูลอย่างเร่งด่วนเพื่อพัฒนาระบบการค้นหาเป้าหมายของเรือดำน้ำของราชนาวีในสหรัฐอเมริกายังไม่สามารถทำได้ และยังขาดนักเขียนโปรแกรมที่มีฝีมือโดยเฉพาะภาษา ADA เป็นต้น
6. ราคาสูงเกินเงินงบประมาณที่จัดไว้โดย GAO ได้เปิดเผยว่าได้จ่ายเงินเกินงบประมาณมากถึง 7 พันล้านดอลลาร์ รวมกับค่า IRS สำหรับภาษีจ่ายคืนอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นอีก 800 ล้านดอลลาร์
7. การกำหนดเวลาล่าช้า กองทัพเรือต้องใช้เวลาถึง 17 ปี ในการพัฒนาระบบงานให้เป็นอัตโนมัติ เช่น ในเรื่องระบบบัญชีเงินเดือน และเอกสารส่วนบุคคล โดยงานทั้งหมดสามารถทำให้เสร็จได้ในปี ค.ศ.1994 ซึ่งในระยะแรกได้ถูกกำหนดว่าระบบจะต้องเสร็จสมบูรณ์ภายในปี ค.ศ. 1984
8. ระบบไม่สามารถดำเนินการได้ผลตามที่คาดหมายไว้ ตัวอย่าง กรณีปัญหาของ IRS ในระหว่างปี ค.ศ.1988 เกี่ยวกับระบบภาพลักษณ์ (Image system) ที่พิมพ์ออกมาไม่ตรงกับขนาดของกระดาษตามที่ต้องการและต้องทำการปรับปรุงใหม่
9. ข้อมูลที่ได้ไม่ถูกต้องและไม่สมบูรณ์เพียงพอ เช่น องค์การบริหารการบินและอากาศ (NASA) มีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับภารกิจสำคัญๆ ด้านกิจการอวกาศ
10. ปัญหาในการเรียกใช้ข้อมูลและระเบียบข้อบังคับหลัก ๆ จะทำให้เกิดความยุ่งยากและมีความล่าช้าในการเรียกใช้ข้อมูล เป็นต้น
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ปัญหาใดที่กล่าวถึงในกรณีศึกษานี้ที่ควรต้องทำการแก้ไขอย่างเร่งด่วน เพราะเหตุใด
ตอบ รัฐบาลต้องวางระบบ MIS ของรัฐบาลอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง จึงจะให้ส่วนราชการต่าง ๆ
นำไปใช้รวมทั้งงบประมาณในการจัดซื้อคอมพิวเตอร์คุณลักษณะเฉพาะของคอมพิวเตอร์ที่จะรองรับระบบที่รัฐบาลได้วางไว้และรัฐบาลต้องออกกฎหมายระเบียบปฏิบัติให้สอดคล้องเพื่อบังคับให้ส่วนราชการจัดทำฐานข้อมูลที่เป็นระบบเดียวกันทั้งประเทศ
2. จากเรื่องที่ท่านได้ศึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาระบบสารสนเทศของรัฐบาลสหรัฐอเมริกา อะไรคือสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงที่รัฐบาลพบเมื่อจะทำการพัฒนาระบบสารสนเทศดังกล่าว
ตอบ ข้าราชการระดับผู้บริหารในส่วนราชการส่วนใหญ่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์
ระบบ IT เนื่องจากเป็นคนรุ่นเก่า ระบบตอมพิวเตอร์ไม่ได้นำมาใช้ตั้งแต่แรก ความเชื่อมั่นทั้งผู้ให้บริการในภาครัฐและผู้รับบริการของระบบ IT ไม่มีความเชื่อถือเกี่ยวกับระบบความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ระบบควบคุม การเข้า-ออก หน่วยงาน ระบบการเก็บรักษาข้อมูลด้านต่าง ๆระบบเครือข่าย IT ของประเทศไม่ครอบคลุม ทุกพื้นที่ แม้ว่ารัฐบาลจะมีโครงการ Internet ตำบลโครงการ Internet โรงเรียน การพัฒนาการตรวจสอบระบบ ภาครัฐต้องให้ความสำคัญโดยเน้นการเรียนการสอนที่มีความรับผิดชอบ ไม่จำเป็นต้องมีหน่วยงานในการตรวจสอบ เพื่อสร้างจิตสำนึกให้ประชากรมีความรับผิดชอบ
3. เมื่อท่านอ่านกรณีศึกษานี้แล้ว ท่านคิดว่ามีวิธีการใดบ้างที่สามารถช่วยลดปัญหาต่าง ๆ ในการพัฒนาโครงการเหล่านั้นลงไป และสามารถเพิ่มการป้องกันปัญหาอันอาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต
ตอบ พัฒนาบุคลากรให้เห็นความสำคัญในการเก็บข้อมูลเพื่อให้การจัดเก็บข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพข้าราชการระดับผู้บริหารต้องเข้าโครงการเกษียณอายุราชการก่อน 60 ปี สำหรับผู้ที่ไม่สามารถพัฒนาศักยภาพตนเองให้รองรับระบบได้ข้าราชการระดับผู้บริหารต้องมีความรู้ความ
สามารถเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ IT เป็นเป็นอย่างดีบุคลากรระดับรากหญ้าต้องได้รับการเรียนรู้ เกี่ยวกับระบบ IT พัฒนาระบบ IT ให้มีความเชื่อถือทั้งระบบรัฐบาลต้องเห็นความสำคัญของการจัดสรร งบประมาณด้านการพัฒนา IT รัฐบาลต้องส่งบุคลากรที่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมการดูแลระบบประจำตำบลและโรงเรียนต่าง ๆระบบเครือข่ายพื้นฐานทั้งระบบของรัฐบาลที่ ต้องการให้ประชาชนรับทราบสามารถค้นคว้าได้และข้อมูลต้องเป็นปัจจุบันโดยรัฐบาลต้องดูแลข้อมูลที่เป็นปัจจุบันตลอดเวลา ไม่มีข้อแม้รัฐบาลต้องควบคุมระบบเครือข่ายทั้งระบบของประเทศ รวมถึงของเอกชนต้องมีข้อมูลเป็นปัจจุบันโดยไม่มีข้อแม้ระบบการเรียนการสอนของภาครัฐ ต้องมีหลักสูตรที่สอดแทรกให้มีจิตสำนึกในการให้เกิดความรับผิดชอบต่อตนเองและผู้อื่นส่วนตน และส่วนรวมโดยเน้นพระบรมราโชวาทของสมเด็จพระบิดา“ขอให้ยึดถือประโยชน์ส่วนรวมเป็นที่หนึ่ง ประโยชน์ส่วนตนเป็นที่สอง” ซึ่งเป็นการสร้างคนตั้งแต่เริ่มต้น
เป็นที่เข้าใจแล้วว่าความต้องการระบบสารสนเทศของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกา เพื่อสนับสนุนหน่วยงานและองค์การต่าง ๆ นั้นถือว่าเป็นเรื่องใหญ่และซับซ้อน หลายปีที่ผ่านมารัฐบาลกลางได้รับบทเรียนบ่อยครั้งว่าในการที่จะพยายามยกระดับระบบการทำงานเดิมที่มีอยู่ และพัฒนาปรับเปลี่ยนระบบต่าง ๆ ให้ดีขึ้นนั้นเป็นเรื่องยาก และยังคงเป็นปัญหาที่รัฐบาลได้พยายามดำเนินการแก้ไข และเนื่องจากเป็นปัญหาที่ค่อนข้างใหญ่ จึงยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรมเท่าที่ควร
องค์การบริหารชาวนาประจำหมู่บ้าน (FHA) เป็นอีกองค์การหนึ่งในหลาย ๆ องค์การของรัฐบาลที่เริ่มมีปัญหาองค์การ FHA ได้ใช้งบประมาณมากกว่า 26 พันล้านดอลลาร์ในการปรับเปลี่ยนและพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ใหม่แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จ สำนักงานการบัญชีกลางของสหรัฐอเมริกา (U.S. GAO) มีความรู้สึกว่า ความพยายามครั้งที่ 3 ของ FHA ก็คงจะประสบความล้มเหลวอีกเช่นเคย ทั้งนี้ก็เพราะว่าแต่ละองค์การไม่ได้พิจารณาการวางแผนให้ดีและยังคงมองข้ามปัญหาต่างๆ ไป โดยเฉพาะในเรื่องความต้องการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่แท้จริงนั้นเป็นอย่างไรจากรายงานสรุปที่ออกมาโดย GAO ระบุว่า FHA ได้ใช้จ่ายเงินอีกประมาณ 500 ล้านดอลลาร์เพื่อการแก้ไขและพัฒนาระบบงาน อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความเสี่ยงสูงที่จะไม่ประสบผลสำเร็จ
หลังจากสหรัฐอเมริกาได้ทำการรวบรวมข้อมูลมาเป็นเวลามากกว่า 32 เดือน จึงจัดทำรายงานและชี้ให้เห็นถึงประเด็นปัญหาสำคัญ 10 ประการ ในการพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์ดังนี้
1. การบริหารที่ไม่ครอบคลุมและไม่ครบวงรอบของระบบ MIS เช่น ในปี ค.ศ. 1990 GAO ของสหรัฐอเมริกาได้วางแผนงานไว้ไม่ดี เป็นสาเหตุให้การพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ของการบริหารการบินส่วนกลางไม่สามารถที่จะรับงานในพื้นที่ของนครลอสแองเจลลิสได้เพียงพอ
2. การมองข้ามการจัดการทรัพยากรข้อมูลที่ดำเนินไปอย่างไร้ประสิทธิผล สาเหตุเนื่องมาจากความผิดพลาดของระเบียบปฏิบัติหน่วยงานด้านการศึกษาของสหรัฐอเมริกาได้มอบเงิน 109 ล้านดอลลาร์ที่เตรียมไว้สำหรับให้นักเรียนใหม่ได้กู้ยืมเรียน แต่กลับนำไปให้นักเรียนที่ขาดการชำระในครั้งก่อนกู้ยืมอีก
3. ปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น การควบคุมการเข้าออกที่ไม่ดีพอ หรืกล่าวได้ว่า การรักษาความปลอดภัยในจุดตรวจที่มีความสำคัญในอันดับต้น ๆ นั้นไม่ได้รับการดูแลที่ดีพอ
4. การขาดความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์ เป็นสาเหตุประการหนึ่งที่เป็นผลมาจากการที่ไม่สามารถทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการได้
5. แหล่งข้อมูลที่จะสามารถช่วยให้ผู้ใช้ได้รับความสำเร็จในการทำงานไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่น การคัดเลือกผู้ประมูลอย่างเร่งด่วนเพื่อพัฒนาระบบการค้นหาเป้าหมายของเรือดำน้ำของราชนาวีในสหรัฐอเมริกายังไม่สามารถทำได้ และยังขาดนักเขียนโปรแกรมที่มีฝีมือโดยเฉพาะภาษา ADA เป็นต้น
6. ราคาสูงเกินเงินงบประมาณที่จัดไว้โดย GAO ได้เปิดเผยว่าได้จ่ายเงินเกินงบประมาณมากถึง 7 พันล้านดอลลาร์ รวมกับค่า IRS สำหรับภาษีจ่ายคืนอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นอีก 800 ล้านดอลลาร์
7. การกำหนดเวลาล่าช้า กองทัพเรือต้องใช้เวลาถึง 17 ปี ในการพัฒนาระบบงานให้เป็นอัตโนมัติ เช่น ในเรื่องระบบบัญชีเงินเดือน และเอกสารส่วนบุคคล โดยงานทั้งหมดสามารถทำให้เสร็จได้ในปี ค.ศ.1994 ซึ่งในระยะแรกได้ถูกกำหนดว่าระบบจะต้องเสร็จสมบูรณ์ภายในปี ค.ศ. 1984
8. ระบบไม่สามารถดำเนินการได้ผลตามที่คาดหมายไว้ ตัวอย่าง กรณีปัญหาของ IRS ในระหว่างปี ค.ศ.1988 เกี่ยวกับระบบภาพลักษณ์ (Image system) ที่พิมพ์ออกมาไม่ตรงกับขนาดของกระดาษตามที่ต้องการและต้องทำการปรับปรุงใหม่
9. ข้อมูลที่ได้ไม่ถูกต้องและไม่สมบูรณ์เพียงพอ เช่น องค์การบริหารการบินและอากาศ (NASA) มีข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับภารกิจสำคัญๆ ด้านกิจการอวกาศ
10. ปัญหาในการเรียกใช้ข้อมูลและระเบียบข้อบังคับหลัก ๆ จะทำให้เกิดความยุ่งยากและมีความล่าช้าในการเรียกใช้ข้อมูล เป็นต้น
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ปัญหาใดที่กล่าวถึงในกรณีศึกษานี้ที่ควรต้องทำการแก้ไขอย่างเร่งด่วน เพราะเหตุใด
ตอบ รัฐบาลต้องวางระบบ MIS ของรัฐบาลอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง จึงจะให้ส่วนราชการต่าง ๆ
นำไปใช้รวมทั้งงบประมาณในการจัดซื้อคอมพิวเตอร์คุณลักษณะเฉพาะของคอมพิวเตอร์ที่จะรองรับระบบที่รัฐบาลได้วางไว้และรัฐบาลต้องออกกฎหมายระเบียบปฏิบัติให้สอดคล้องเพื่อบังคับให้ส่วนราชการจัดทำฐานข้อมูลที่เป็นระบบเดียวกันทั้งประเทศ
2. จากเรื่องที่ท่านได้ศึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาระบบสารสนเทศของรัฐบาลสหรัฐอเมริกา อะไรคือสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงที่รัฐบาลพบเมื่อจะทำการพัฒนาระบบสารสนเทศดังกล่าว
ตอบ ข้าราชการระดับผู้บริหารในส่วนราชการส่วนใหญ่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์
ระบบ IT เนื่องจากเป็นคนรุ่นเก่า ระบบตอมพิวเตอร์ไม่ได้นำมาใช้ตั้งแต่แรก ความเชื่อมั่นทั้งผู้ให้บริการในภาครัฐและผู้รับบริการของระบบ IT ไม่มีความเชื่อถือเกี่ยวกับระบบความปลอดภัย ตัวอย่างเช่น ระบบควบคุม การเข้า-ออก หน่วยงาน ระบบการเก็บรักษาข้อมูลด้านต่าง ๆระบบเครือข่าย IT ของประเทศไม่ครอบคลุม ทุกพื้นที่ แม้ว่ารัฐบาลจะมีโครงการ Internet ตำบลโครงการ Internet โรงเรียน การพัฒนาการตรวจสอบระบบ ภาครัฐต้องให้ความสำคัญโดยเน้นการเรียนการสอนที่มีความรับผิดชอบ ไม่จำเป็นต้องมีหน่วยงานในการตรวจสอบ เพื่อสร้างจิตสำนึกให้ประชากรมีความรับผิดชอบ
3. เมื่อท่านอ่านกรณีศึกษานี้แล้ว ท่านคิดว่ามีวิธีการใดบ้างที่สามารถช่วยลดปัญหาต่าง ๆ ในการพัฒนาโครงการเหล่านั้นลงไป และสามารถเพิ่มการป้องกันปัญหาอันอาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต
ตอบ พัฒนาบุคลากรให้เห็นความสำคัญในการเก็บข้อมูลเพื่อให้การจัดเก็บข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพข้าราชการระดับผู้บริหารต้องเข้าโครงการเกษียณอายุราชการก่อน 60 ปี สำหรับผู้ที่ไม่สามารถพัฒนาศักยภาพตนเองให้รองรับระบบได้ข้าราชการระดับผู้บริหารต้องมีความรู้ความ
สามารถเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ IT เป็นเป็นอย่างดีบุคลากรระดับรากหญ้าต้องได้รับการเรียนรู้ เกี่ยวกับระบบ IT พัฒนาระบบ IT ให้มีความเชื่อถือทั้งระบบรัฐบาลต้องเห็นความสำคัญของการจัดสรร งบประมาณด้านการพัฒนา IT รัฐบาลต้องส่งบุคลากรที่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมการดูแลระบบประจำตำบลและโรงเรียนต่าง ๆระบบเครือข่ายพื้นฐานทั้งระบบของรัฐบาลที่ ต้องการให้ประชาชนรับทราบสามารถค้นคว้าได้และข้อมูลต้องเป็นปัจจุบันโดยรัฐบาลต้องดูแลข้อมูลที่เป็นปัจจุบันตลอดเวลา ไม่มีข้อแม้รัฐบาลต้องควบคุมระบบเครือข่ายทั้งระบบของประเทศ รวมถึงของเอกชนต้องมีข้อมูลเป็นปัจจุบันโดยไม่มีข้อแม้ระบบการเรียนการสอนของภาครัฐ ต้องมีหลักสูตรที่สอดแทรกให้มีจิตสำนึกในการให้เกิดความรับผิดชอบต่อตนเองและผู้อื่นส่วนตน และส่วนรวมโดยเน้นพระบรมราโชวาทของสมเด็จพระบิดา“ขอให้ยึดถือประโยชน์ส่วนรวมเป็นที่หนึ่ง ประโยชน์ส่วนตนเป็นที่สอง” ซึ่งเป็นการสร้างคนตั้งแต่เริ่มต้น
กรณีศึกษา 9
กรณีศึกษา 9 ระบบเครือข่ายการสื่อสารที่ทำให้อุตสาหกรรมขนาดเล็กมีโอกาสเติบโตขึ้น
กลุ่มสามาชิกอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัย และองค์กรต่าง ๆ ของรัฐ ได้ร่วมกันติดตั้งระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์เชื่อมโยงบริษัทผลิตสินค้าใน South Calolina กับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยของรัฐมีแผนขยายเครือข่ายไปยังรัฐอื่น ๆ ทางภาคตะวันออกเฉียงใต้เพื่อจัดตั้งระบบเครือข่าย Semnet [Southeast Manufacturing Network (SMN)] ด้วย ในที่สุดก็มีความต้องการจะขยายระบบ Semnet ไปทั่วประเทศเพื่อตั้งเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการผลิต ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถดำรงอยู่และสามารถแข่งขันในตลาดได้
ตามที่นาย Paul Huray ซึ่งเป็นรองประธานฝ่ายวิจัยของมหาวิทยาลัย South Carolina และเป็นนายกสมาคมอุตสาหกรรมสมรรถนะสูง [High Performance Manufacturing Consortium (PMC)] ซึ่งมีสมาชิกประมาณ 355,000 ราย แต่สมาชิกเหล่านั้นต่างคนต่างอยู่และขาดวิธีแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารกับผู้ขายปัจจัยการผลิต (Suppliers) ลูกค้า (Customer) และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค (Technical experts) นาย Huray กล่าวว่า ตลาดของสมาชิกเหล่านั้นก็คือเมืองที่เขาอาศัยอยู่นั่นเอง
อย่างไรก็ตามความสนใจเรื่องระบบเครือข่ายการสื่อสารไม่ได้จำกัดเฉพาะในอุตสาหกรรมขนาดเล็กเท่านั้น มีบริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่ยังขาดระบบการสื่อสารโทรคมนาคม และนาย Huray ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัททั้งหลายพยายามที่จะดำเนินการเกี่ยวกับระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ส่วนใหญ่จะเป็นเครือข่ายภายในองค์กรซึ่งใช้ควบคุมระบบการเงิน ผลก็คือไม่มีเทคโนโลยีเพียงพอที่จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายระดับประเทศได้
เครือข่าย Semnet จะนำความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีและความต้องการของลูกค้ามาเกี่ยวข้องกับระบบเครือข่าย และผู้ผลิตจะสามารถทำการเสนอราคาที่เหมาะสมในการขาย ทั้งนี้เพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพของผู้ขายให้ครอบคลุมไปทั่วประเทศได้ นอกจากนี้ได้มีการพัฒนาเสนอการประมูล (Electronic bidding board) สำหรับการเสนอราคาสินค้าโดยผู้ขายใช้เพื่อการต่อรองราคาสินค้า ผู้ใช้เครือข่าย Semnet จะสามารถคัดลอกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องรวมทั้งรูปภาพสินค้าจากบอร์ดดังกล่าว และทำการเสนอราคาให้แก่ลูกค้าเพื่อความสะดวกต่อการตัดสินใจสำหรับธุรกิจการซื้อการขาย
ลูกค้ารายใหญ่ๆ อาจจะใช้เครือข่ายนี้ในการรวบรวมความสามารถทั้งหมดเพื่อให้งานใหญ่ขึ้น ระบบเครือข่ายสามารถช่วยให้ผู้ขายปัจจัยการผลิต (Suppliers) ขนาดเล็กรวมตัวกันเสนอราคาผลิตภัณฑ์เพื่องานใหญ่ๆ ได้ เครือข่าย Semnet ได้รับการคาดหวังว่าจะถูกใช้ในการประสานงานและจัดตารางการผลิต เพื่อสนับสนุนการผลิตให้ทันเวลา และเป็นการลดเวลาสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่าง ๆ ในโรงงานด้วย สิ่งสำคัญสำหรับเครือข่ายคือจะต้องสนับสนุนข้อมูลที่เป็นทั้งข้อความ (Text) เสียง (Voice) ภาพ (Image) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภาพเคลื่อนไหว (Video) ได้ด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ผลิตหรือออกแบบสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้ และยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูป 3 มิติ ระหว่างบริษัทต่าง ๆ ได้ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาอีกด้วย
แม้ว่าผลประโยชน์ที่ได้รับจากเครือข่าย Semnet จะยังมีอยู่ แต่เครือข่ายดังกล่าวก็ดูเหมือนว่ามีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ และการแข่งขันในปัจจุบัน ดังนั้นบริษัทจึงต้องรักษาเครือข่าย Semnet ให้ทำงานได้ดีอย่างสม่ำเสมอและขยายตัวเพิ่มขึ้นในอนาคต
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ระบบเครือข่าย Semnet ทำงานอย่างไร และสามารถยกระดับการแข่งขันของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และอุตสาหกรรมขนาดเล็กได้อย่างไร
ตอบ ระบบเครือข่าย Semnet มีการทำงานดังนี้
1. เพิ่มศักยภาพผู้ขายให้คลอบคลุมทั่วประเทศ
2. ประสานงานและจัดการตารางการผลิต เพื่อสนับสนุนการผลิตให้ทันเวลาและเป็นเวลาลดเวลาสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆในโรงงานด้วย
3. สนับสนุนข้อมูลที่เป็นทั้ง ข้อความ (Text) เสียง (Voice) ภาพ (Image) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภาพเคลื่อนไหว (Video)
4. แลกเปลี่ยนข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูป 3 มิติ ระหว่างบริษัทต่างๆ
สามารถยกระดับการแข่งขันของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และอุตสาหกรรมขนาดเล็กได้ดังนี้
1. ช่วยเพิ่มศักยภาพมากขึ้น
2. สะดวกต่อการตัดสินใจ สำหรับธุรกิจการซื้อขาย
3. ลูกค้ารายใหญ่ อาจใช้เครือข่ายนี้ในการรวบรวมความสามารถทั้งหมดเพื่อให้งานใหญ่ขึ้น
4. ผู้ขายปัจจัยการผลิตขนาดเล็กรวมตัวกันเสนอราคาผลิตภัณฑ์เพื่องานใหญ่ๆได้
5. ช่วยให้ผู้ผลิตออกแบบสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้
2. บอร์ดเสนอการประมูลราคาผลิตภัณฑ์แบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic bidding board) จะสามารถทำให้กรบวนการเสนอราคาซื้อ-ขาย มีประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างไร
ตอบ ได้มีการพัฒนาเสนอการประมูล (Electronic bidding board) สำหรับการเสนอราคาสินค้าโดยผู้ขายใช้เพื่อการต่อรองราคาสินค้า ผู้ใช้เครือข่าย Semnet จะสามารถคัดลอกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องรวมทั้งรูปภาพสินค้าจากบอร์ดดังกล่าว และทำการเสนอราคาให้แก่ลูกค้าเพื่อความสะดวกต่อการตัดสินใจสำหรับธุรกิจการซื้อการขาย
3. ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ช่วยพัฒนาเศรษฐกิจและสามารถขยายอุตสาหกรรมขนาดเล็กได้อย่างไร
ตอบ ทำงานได้ดีอย่างสม่ำเสมอและขยายตัวเพิ่มขึ้นในอนาคต
4. จงอธิบายว่า ระบบเครือข่ายและการสื่อสารข้อมูลสามารถช่วยส่งเสริมการผลิตแบบทันเวลา (Just-in-time) ได้อย่างไร
ตอบ ลูกค้ารายใหญ่ๆ อาจจะใช้เครือข่ายนี้ในการรวบรวมความสามารถทั้งหมดเพื่อให้งานใหญ่ขึ้น ระบบเครือข่ายสามารถช่วยให้ผู้ขายปัจจัยการผลิต (Suppliers) ขนาดเล็กรวมตัวกันเสนอราคาผลิตภัณฑ์เพื่องานใหญ่ๆ ได้ เครือข่าย Semnet ได้รับการคาดหวังว่าจะถูกใช้ในการประสานงานและจัดตารางการผลิต เพื่อสนับสนุนการผลิตให้ทันเวลาและเป็นการลดเวลาสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่าง ๆ ในโรงงานด้วย สิ่งสำคัญสำหรับเครือข่ายคือจะต้องสนับสนุนข้อมูลที่เป็นทั้งข้อความ (Text) เสียง (Voice) ภาพ (Image) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภาพเคลื่อนไหว (Video) ได้ด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ผลิตหรือออกแบบสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้ และยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูป 3 มิติ ระหว่างบริษัทต่าง ๆ ได้ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาอีกด้วย
กลุ่มสามาชิกอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัย และองค์กรต่าง ๆ ของรัฐ ได้ร่วมกันติดตั้งระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์เชื่อมโยงบริษัทผลิตสินค้าใน South Calolina กับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยของรัฐมีแผนขยายเครือข่ายไปยังรัฐอื่น ๆ ทางภาคตะวันออกเฉียงใต้เพื่อจัดตั้งระบบเครือข่าย Semnet [Southeast Manufacturing Network (SMN)] ด้วย ในที่สุดก็มีความต้องการจะขยายระบบ Semnet ไปทั่วประเทศเพื่อตั้งเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการผลิต ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถดำรงอยู่และสามารถแข่งขันในตลาดได้
ตามที่นาย Paul Huray ซึ่งเป็นรองประธานฝ่ายวิจัยของมหาวิทยาลัย South Carolina และเป็นนายกสมาคมอุตสาหกรรมสมรรถนะสูง [High Performance Manufacturing Consortium (PMC)] ซึ่งมีสมาชิกประมาณ 355,000 ราย แต่สมาชิกเหล่านั้นต่างคนต่างอยู่และขาดวิธีแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารกับผู้ขายปัจจัยการผลิต (Suppliers) ลูกค้า (Customer) และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค (Technical experts) นาย Huray กล่าวว่า ตลาดของสมาชิกเหล่านั้นก็คือเมืองที่เขาอาศัยอยู่นั่นเอง
อย่างไรก็ตามความสนใจเรื่องระบบเครือข่ายการสื่อสารไม่ได้จำกัดเฉพาะในอุตสาหกรรมขนาดเล็กเท่านั้น มีบริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่ยังขาดระบบการสื่อสารโทรคมนาคม และนาย Huray ตั้งข้อสังเกตว่าบริษัททั้งหลายพยายามที่จะดำเนินการเกี่ยวกับระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ส่วนใหญ่จะเป็นเครือข่ายภายในองค์กรซึ่งใช้ควบคุมระบบการเงิน ผลก็คือไม่มีเทคโนโลยีเพียงพอที่จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายระดับประเทศได้
เครือข่าย Semnet จะนำความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีและความต้องการของลูกค้ามาเกี่ยวข้องกับระบบเครือข่าย และผู้ผลิตจะสามารถทำการเสนอราคาที่เหมาะสมในการขาย ทั้งนี้เพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพของผู้ขายให้ครอบคลุมไปทั่วประเทศได้ นอกจากนี้ได้มีการพัฒนาเสนอการประมูล (Electronic bidding board) สำหรับการเสนอราคาสินค้าโดยผู้ขายใช้เพื่อการต่อรองราคาสินค้า ผู้ใช้เครือข่าย Semnet จะสามารถคัดลอกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องรวมทั้งรูปภาพสินค้าจากบอร์ดดังกล่าว และทำการเสนอราคาให้แก่ลูกค้าเพื่อความสะดวกต่อการตัดสินใจสำหรับธุรกิจการซื้อการขาย
ลูกค้ารายใหญ่ๆ อาจจะใช้เครือข่ายนี้ในการรวบรวมความสามารถทั้งหมดเพื่อให้งานใหญ่ขึ้น ระบบเครือข่ายสามารถช่วยให้ผู้ขายปัจจัยการผลิต (Suppliers) ขนาดเล็กรวมตัวกันเสนอราคาผลิตภัณฑ์เพื่องานใหญ่ๆ ได้ เครือข่าย Semnet ได้รับการคาดหวังว่าจะถูกใช้ในการประสานงานและจัดตารางการผลิต เพื่อสนับสนุนการผลิตให้ทันเวลา และเป็นการลดเวลาสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่าง ๆ ในโรงงานด้วย สิ่งสำคัญสำหรับเครือข่ายคือจะต้องสนับสนุนข้อมูลที่เป็นทั้งข้อความ (Text) เสียง (Voice) ภาพ (Image) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภาพเคลื่อนไหว (Video) ได้ด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ผลิตหรือออกแบบสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้ และยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูป 3 มิติ ระหว่างบริษัทต่าง ๆ ได้ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาอีกด้วย
แม้ว่าผลประโยชน์ที่ได้รับจากเครือข่าย Semnet จะยังมีอยู่ แต่เครือข่ายดังกล่าวก็ดูเหมือนว่ามีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจ และการแข่งขันในปัจจุบัน ดังนั้นบริษัทจึงต้องรักษาเครือข่าย Semnet ให้ทำงานได้ดีอย่างสม่ำเสมอและขยายตัวเพิ่มขึ้นในอนาคต
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ระบบเครือข่าย Semnet ทำงานอย่างไร และสามารถยกระดับการแข่งขันของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และอุตสาหกรรมขนาดเล็กได้อย่างไร
ตอบ ระบบเครือข่าย Semnet มีการทำงานดังนี้
1. เพิ่มศักยภาพผู้ขายให้คลอบคลุมทั่วประเทศ
2. ประสานงานและจัดการตารางการผลิต เพื่อสนับสนุนการผลิตให้ทันเวลาและเป็นเวลาลดเวลาสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆในโรงงานด้วย
3. สนับสนุนข้อมูลที่เป็นทั้ง ข้อความ (Text) เสียง (Voice) ภาพ (Image) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภาพเคลื่อนไหว (Video)
4. แลกเปลี่ยนข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูป 3 มิติ ระหว่างบริษัทต่างๆ
สามารถยกระดับการแข่งขันของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และอุตสาหกรรมขนาดเล็กได้ดังนี้
1. ช่วยเพิ่มศักยภาพมากขึ้น
2. สะดวกต่อการตัดสินใจ สำหรับธุรกิจการซื้อขาย
3. ลูกค้ารายใหญ่ อาจใช้เครือข่ายนี้ในการรวบรวมความสามารถทั้งหมดเพื่อให้งานใหญ่ขึ้น
4. ผู้ขายปัจจัยการผลิตขนาดเล็กรวมตัวกันเสนอราคาผลิตภัณฑ์เพื่องานใหญ่ๆได้
5. ช่วยให้ผู้ผลิตออกแบบสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้
2. บอร์ดเสนอการประมูลราคาผลิตภัณฑ์แบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic bidding board) จะสามารถทำให้กรบวนการเสนอราคาซื้อ-ขาย มีประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างไร
ตอบ ได้มีการพัฒนาเสนอการประมูล (Electronic bidding board) สำหรับการเสนอราคาสินค้าโดยผู้ขายใช้เพื่อการต่อรองราคาสินค้า ผู้ใช้เครือข่าย Semnet จะสามารถคัดลอกคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องรวมทั้งรูปภาพสินค้าจากบอร์ดดังกล่าว และทำการเสนอราคาให้แก่ลูกค้าเพื่อความสะดวกต่อการตัดสินใจสำหรับธุรกิจการซื้อการขาย
3. ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ช่วยพัฒนาเศรษฐกิจและสามารถขยายอุตสาหกรรมขนาดเล็กได้อย่างไร
ตอบ ทำงานได้ดีอย่างสม่ำเสมอและขยายตัวเพิ่มขึ้นในอนาคต
4. จงอธิบายว่า ระบบเครือข่ายและการสื่อสารข้อมูลสามารถช่วยส่งเสริมการผลิตแบบทันเวลา (Just-in-time) ได้อย่างไร
ตอบ ลูกค้ารายใหญ่ๆ อาจจะใช้เครือข่ายนี้ในการรวบรวมความสามารถทั้งหมดเพื่อให้งานใหญ่ขึ้น ระบบเครือข่ายสามารถช่วยให้ผู้ขายปัจจัยการผลิต (Suppliers) ขนาดเล็กรวมตัวกันเสนอราคาผลิตภัณฑ์เพื่องานใหญ่ๆ ได้ เครือข่าย Semnet ได้รับการคาดหวังว่าจะถูกใช้ในการประสานงานและจัดตารางการผลิต เพื่อสนับสนุนการผลิตให้ทันเวลาและเป็นการลดเวลาสำหรับการติดตั้งอุปกรณ์ต่าง ๆ ในโรงงานด้วย สิ่งสำคัญสำหรับเครือข่ายคือจะต้องสนับสนุนข้อมูลที่เป็นทั้งข้อความ (Text) เสียง (Voice) ภาพ (Image) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภาพเคลื่อนไหว (Video) ได้ด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ผลิตหรือออกแบบสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้ และยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลการออกแบบผลิตภัณฑ์ในรูป 3 มิติ ระหว่างบริษัทต่าง ๆ ได้ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาอีกด้วย
กรณีศึกษา 8
กรณีศึกษา 8 ระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก (GPS) ก่อให้เกิดระบบปฏิบัติการใหม่ ๆ ในเชิงพาณิชย์
ตั้งแต่ปี ค.ศ.1978 เป็นต้นมา กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาได้ใช้เงินมากกว่า 3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในการพัฒนาระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกที่ชื่อว่า Navstar ซึ่งจะใช้เครือข่ายของดาวเทียมจำนวน 24 ดวงที่โคจรอยู่เหนือพื้นโลกประมาณ 11,000 ไมล์ โดยที่ดาวเทียมแต่ละดวงประกอบด้วยนาฬิกาชนิดอะตอมซึ่งจะส่งสัญญาณบอกเวลาและตำแหน่งของวัตถุ สัญญาณที่ส่งออกมาเหล่านี้จะบ่งบอกชนิด และเส้นทางการโคจรของดาวเทียมเครื่องรับสัญญาณจะเชื่อมกับระบบคอมพิวเตอร์บนยานพาหนะที่กำลังเคลื่อนที่บนพื้นโลกได้เพื่อเปรียบเทียบสัญญาณกับนาฬิกาที่อยู่บนพื้นโลก และทำการคำนวณหาระยะทางระหว่างยานพาหนะโลกและดาวเทียม โดยการล็อกสัญญาณจากดาวเทียมจำนวน 4 ดวง เครื่องรับสัญญาณสามารถกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกได้ภายในระยะเพียง 17.5 หลา โดยการคำนวณข้อมูลจากเครื่องรับสัญญาณชุดที่สองบนพื้นผิวโลก นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดตำแหน่งของยานพาหนะที่กำลังขับเคลื่อนภายในระยะ 0.5 นิ้ว ได้อีกด้วย
ระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก [Global Positioning System (GPS)] มีความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างสงครามอ่าวเปอร์เซีย ทหารสามารถระบุตำแหน่งที่ถูกต้องแม่นยำได้ในทะเลทรายที่ไม่มีจุดอ้างอิงใดๆ จากการรับข้อมูลจากดาวเทียม ซึ่งเครื่องรับสัญญาณมีขนาดเล็กเพียงแค่หนังสือพ็อกเก็ตบุ๊คเท่านั้น ความถูกต้อง เที่ยงตรงของระบบนี้ยังสามารถนำไปใช้ในทางธุรกิจซึ่งอาจจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และช่วยให้องค์การนั้นเป็นผู้นำในการแข่งขันด้วย
บริษัทหนึ่งที่เริ่มใช้ประโยชน์ของระบบกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกที่ชื่อว่า Navstar นี้แล้ว คือบริษัท Minute Man Delivery Service ใน Gardena มลรัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา โดยสามารถใช้ระบบกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก [Global Positioning System (GPS)] ในการจัดส่งรถบรรทุก 40 คันของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าในอดีต ซึ่งที่ผ่านมานั้นผู้จัดทำตารางการขนส่งจะต้องจัดเส้นทางของคนขับแต่ละคน และติดต่อกับคนร้ายด้วยวิทยุตลอดเวลาเพื่อตรวจสอบว่าเดินทางไปถึงไหนแล้ว แต่เมื่อนำ GPS มาใช้ ผู้จัดทำตารางการขนส่งสามารถกำหนดตำแหน่งของรถบรรทุกแต่ละคันได้ทันที ทำให้ง่ายในการเปลี่ยนเส้นทางของแต่ละวัน เช่น เพิ่มการไปรับสินค้าโดยกะทันหัน และเมื่อเปรียบเทียบกับระบบเก่าแล้วสามารถกำหนดเส้นทางให้รถบรรทุกได้โดยใช้เวลาเพียงครึ่งหนึ่งของระบบเก่า ซึ่งทำให้ต้นทุนลดลง การกำหนดงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้บริการได้ดีขึ้น
Northwest Airlines เป็นหนึ่งในสายการบินซึ่งมีการดัดแปลงระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก (GPS) สำหรับการปฏิบัติงานโดยการใช้ข้อมูลจาก GPS นักบิน ผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศ และสำนักงานการบินแห่งชาติของแต่ละประเทศ (FAA) สามารถบอกตำแหน่งของเครื่องบินแต่ละลำได้ตลอดเวลา ทำให้ง่ายและปลอดภัยมากขึ้นในการกำหนดการขึ้นลงของเครื่องบิน สำหรับสนามบินขนาดใหญ่ที่มีเครื่องบินขึ้นลงจำนวนมาสายการบิน Northwest ยังได้ทำงานร่วมกับ FAA ในการกำหนดเส้นทางบินที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยซึ่งสามารถช่วยลดปริมาณเชื้อเพลิงที่ใช้ด้วย เจ้าหน้าที่ FAA รู้สึกว่า GPS อาจช่วยให้การขึ้นลงของเครื่องบินสามารถทำได้แม้แต่ในสภาพอากาศที่มีหมอกลงหนามาก
นักธรณีวิทยาคาดว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากระบบ GPS ได้โดยนำระบบดังกล่าวมาใช้ในการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันบนพื้นผิวโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงที่ระบุว่าน่าจะมีแผ่นดินไหวหรือภูเขาไฟระเบิดซึ่งจะสามารถช่วยชีวิตคนได้มาก
ลักษณะการใช้สัญญาณ GPS นั้นจะประกอบเข้ากับข้อมูลอื่น ๆ ได้อีก เช่น การใช้ข้อมูลระบบ GPS กับแผนที่โลกสามารถนำไปสู่ระบบการตรวจหายานพาหนะที่มีความเร็วสูงบนพื้นโลก หรือติดตั้งระบบ GPS พร้อมกับมีจอคอมพิวเตอร์เล็ก ๆ ติดที่รถยนต์สามารถแสดงให้คนรับรู้ว่ามีการจราจรติดขัดที่ใด หรือมีปั้มน้ำมัน โรงพยาบาล ร้านอาหาร หรือ ATM ที่ใกล้ที่สุดที่ใดบ้าง เป็นต้น
มีบริษัทมากกว่า 12 แห่ง ที่ใช้ประโยชน์จากระบบนี้ในทางอ้อม โดยทำการผลิตเครื่องรับสัญญาณสำหรับใช้ในการดำเนินงานที่ไม่เกี่ยวกับการทหาร ทำให้ยอดขายสินค้าเพิ่มขึ้นกว่า 10 เท่า คือ มากกว่า60 ล้านเหรียญสหรัฐจากปี ค.ศ.1990-1993 ในช่วงเวลาดังกล่าวนี้บริษัท Sony ได้วางตลาดเครื่องรับสัญญาณ GPS สำหรับนักเดินป่าและจะมีเครื่องมือที่ประยุกต์ใช้ระบบ GPS เพิ่มขึ้นเมื่อต้นทุนของชิป (Chip) สำหรับเครื่องรับสัญญาณลดลงในช่วงปี ค.ศ. 1990-2000 นี้
เมื่อระบบ Navstar สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แล้ว กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาจะค่อย ๆ ลดการส่งสัญญาณจากดาวเทียมลง ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามใช้สัญญาณนี้เพื่อหาตำแหน่งในการยิงขีปนาวุธเพื่อทำลายดาวเทียมของตน โดยทำการลดสัญญาณลง 2-3 วินาที ตำแหน่งของดาวเทียม และภาคพื้นดินที่คำนวณได้จะคลาดเคลื่อนไปประมาณ 110 หลา แต่กระทรวงกลาโหมได้เตรียมเครื่องมือที่เป็นรหัสเฉพาะซึ่งจะชดเชยความคลาดเคลื่อนดังกล่าวนี้เพื่อการใช้งานในเชิงพาณิชย์ที่ไม่เกี่ยวกับการทหาร กลไกการชดเชยนี้จะมีผลต่อการเพิ่มต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของระบบ GPS ด้วย
กรณีศึกษานี้ได้กล่าวถึงระบบการกำหนดตำแหน่งต่าง ๆ บนพื้นโลกซึ่งก่อให้เกิดระบบการปฏิบัติการใหม่ๆ เชิงพาณิชย์เรียกว่า GPS ซึ่งเป็นตัวสัญญาณดาวเทียมที่กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาคิดค้นขึ้นเพื่อช่วยกำหนดทิศทางในการเดินทาง การขนส่ง ร้านอาหาร หรือแทบจะเรียกได้ว่ามีความสำคัญมากในชีวิตประจำวัน และมีผลทำให้องค์กรประสบความสำเร็จสูงมาก
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ให้ยกตัวอย่างเครื่องมือกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกที่ใช้ทางพาณิชย์อย่างน้อย 3 ประเภท ซึ่งยังไม่ได้กล่าวถึงในกรณีศึกษานี้ จงอธิบายตัวอย่างแต่ละประเภทของท่านจะช่วยให้องค์กรสามารถปฏิบัติงานได้ดีกว่าอย่างไร ตอบ ระบบสื่อสารเคลื่อนที่ หรือที่เรียกว่าระบบเซลลูลาร์โฟน (cellula phone system) ที่ใช้กับโทรศัพท์ ทำให้มีโทรศัพท์ติดรถยนต์ โทรศัพท์มือถือ ปัจจุบันการสื่อสารระบบนี้เป็นที่แพร่หลายและนิยมใช้กันมาก ลักษณะการทำงานของระบบสื่อสารแบบนี้คือ มีการกำหนดพื้นที่เป็นเซลเหมือนรวงผึ้ง แต่ละเซลจะครอบคลุมพื้นที่จำนวนหนึ่ง มีระบบสื่อสารเชื่อมโยงระหว่างเซลเข้าด้วยกัน ครอบคลุมพื้นที่บริการไว้ทั้งหมด ดังนั้นเมื่อเราอยู่ที่บริเวณพื้นที่บริการใด และมีการใช้โทรศัพท์มือถือ สัญญาณจากโทรศัพท์มือถือจะเชื่อมโยงกับสถานีรับส่งประจำเซลขึ้น ทำให้ติดต่อไปยังข่ายสื่อสารที่ใดก็ได้ ครั้นเมื่อเราเคลื่อนที่ออกนอกพื้นที่ก็จะโอนการรับส่งไปยังเซลที่อยู่ข้างเคียง โดยที่สัญญาณการสื่อสารไม่ขาดหาย
ในอนาคตมีโครงการที่จะใช้ดาวเทียมเป็นตัวควบคุมการสื่อสารประจำเซล โดยพื้นที่ทั่วโลกจะสื่อสารถึงกันได้หมด โครงการสื่อสารได้นี้จะใช้ดาวเทียมที่โคจรในวิถีวงโคจรที่อยู่ห่างจากพื้นโลกไม่เกิน 10,000 กิโลเมตร และใช้ดาวเทียมประมาณ 66 ดวง ที่ลอยอยู่บนท้องฟ้าตลอดเวลา ดาวเทียมเหล่านี้จะไม่อยู่ในตำแหน่งคงที่ แต่โคจรไปรอบโลกตลอกเวลา ทุกขณะบนพื้นโลกจะมองเห็นดาวเทียมหลาย ๆ ดวง ดาวเทียมเหล่านี้จะเป็นตัวเชื่อมโยงสัญญาณสื่อสารบนพื้นโลกที่มีการแบ่งเป็นเซลไว้ให้ติดต่อสื่อสารถึงกันได้หมด
อุปกรณ์บอกชี้ตำแหน่งบนพื้นโลก พัฒนาการทางด้านอวกาศทำให้ประเทศที่มีเทคโนโลยีด้านนี้ส่งดาวเทียมขึ้นไปบนท้องฟ้าได้มากมาย มีหลายประเทศส่งดาวเทียมขึ้นไปบนท้องฟ้า 3 ดวง ให้โคจรนิ่งอยู่ในตำแหน่งบนท้องฟ้าเพื่อรับส่งสัญญาณกับเครื่องบอกตำแหน่งบนพื้นโลก เครื่องบอกตำแหน่งนี้มีขนาดเล็กเท่าวิทยุมือถือ เมื่อส่งสัญญาณรับส่งกับดาวเทียมทั้งสามดวงนี้ ก็จะบอกตำแหน่งพิกัดเส้นรุ้ง เส้นแวงบนพื้นโลกได้อย่างละเอียดตามตำแหน่งที่อยู่ เครื่องบอกตำแหน่งนี้ได้รับการนำมาใช้งานต่างๆ ได้มาก เช่นใช้ติดรถยนต์เพื่อบอกตำแหน่งรถยนต์ในแผนที่ และคอมพิวเตอร์เลือกเส้นทางการเดินทางที่ดีให้ ใช้สำหรับงานสร้างแผนที่ทางภูมิศาสตร์ ใช้ในการคำนวณหาระยะทางของสองจุดในพื้นที่โลกที่อยู่ห่างไกลกันได้อย่างเม่นยำ ใช้ในระบบการติดตามโจรผู้ร้ายของกรมตำรวจ เพื่อส่งรถสายตรวจไปยังบริเวณที่เกิดเหตุให้รวดเร็วที่สุด
2. เหตุใดองค์การจึงควรใช้ระบบ GPS ด้วยความระมัดระวัง และหากมีการนำระบบ GPS ไปใช้เร็วเกินไปโดยไม่พิจารณาให้รอบคอบเสียก่อนจะมีผลอย่างไร
ตอบ ก่อนอื่นผู้ใช้จะต้องมีเครื่องรับสัญญาณดาวเทียมหรือมีอุปกรณ์นำทาง เมื่อผู้ใช้นำเครื่องไปใช้งานมีการเปิดรับสัญญาณGPS แล้วตัวโปรแกรมจะแสดงตำแหน่งปัจจุบันบนแผนที่ แผนที่สำหรับนำทางจะเป็นแผนที่พิเศษที่มีการกำหนดทิศทางการจราจร เช่น การจราจรแบบชิดซ้ายหรือชิดขวา ข้อมูลการเดินรถทางเดียว จุดสำคัญต่างๆ ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ต่างๆ ฝังไว้ในข้อมูลแผนที่ที่ได้ทำการสำรวจและตั้งค่าไว้แล้ว ในแต่ละทางแยกก็จะมีการกำหนดค่าเอาไว้ด้วยเช่นกันเพื่อให้ตัวโปรแกรมทำการเลือกการเชื่อมต่อของเส้นทางจนถึงจุดหมายที่ได้เลือกไว้
เสียงนำทางก็จะทำงานสอดคล้องกับการเลือกเส้นทาง เช่นถ้าโปรแกรมเลือกเส้นทางที่จะต้องไปทางขวาก็จะกำหนดให้มีการแสดงเสียงเตือนให้เลี้ยวขวา โดยแต่ละโปรแกรมก็จะมีการกำหนดเตือนไว้ล่วงหน้าว่าจะเตือนก่อนจุดเลี้ยวเท่าใด ส่วนการแสดงทิศทางก็จะมีการบอกไว้ล่วงหน้าเช่นกันแล้วแต่ว่าจะกำหนดไว้ล่วงหน้ากี่จุด บางโปรแกรมก็กำหนดไว้จุดเดียว บางโปรแกรมกำหนดไว้สองจุด หรือบางโปรแกรมก็สามารถเลือกการแสดงได้ตามความต้องการของผู้ใช้
การคำนวณเส้นทางนี้จะถูกคำนวณให้เสร็จตั่งแต่แรก และตัวโปรแกรมจะแสดงผลทั้งภาพและเสียงตามตำแหน่งจริงที่อยู่ ณ.จุดนั้นๆ หากมีการเดินทางออกนอกเส้นทางที่ได้กำหนดไว้ เครื่องจะทำการเตือนให้ผู้ใช้ทราบและจะคำนวณให้พยายามกลับสู่เส้นทางที่ได้วางแผนไว้ก่อน หากการออกนอกเส้นทางนั้นอยู่เกินกว่าค่าที่กำหนดไว้ก็จะมีการคำนวณเส้นทางให้ใหม่เองอัตโนมัติ
เมื่อเครื่องคำนวณเส้นทางให้ผู้ใช้สามารถดูเส้นทางสรุปได้ล่วงหน้า หรือแสดงการจำลองเส้นทางก็ได้ โปรแกรมนำทางบางโปรแกรมมีความสามารถกำหนดจุดแวะได้หลายจุดทำให้ผู้ใช้สามารถกำหนดให้การนำทางสอดคล้องกับการเดินทางมากที่สุด หรืออาจใช้ในการหลอกเครื่องเพื่อให้นำทางไปยังเส้นทางที่ต้องการแทนที่เส้นทางที่เครื่องคำนวณได้ บางโปรแกรมก็มีทางเลือกให้หลีกเลี่ยงแบบต่างๆเช่น เลี่ยงทางผ่านเมือง เลี่ยงทางด่วน เลี่ยงทางกลับรถ เป็นต้น
3. ท่านคิดว่าในการตัดสินใจค่อย ๆ ลดสัญญาณดาวเทียม (Satellite signal) ของกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกานั้นจะมีผลยับยั้งการพัฒนาการใช้งานในเชิงพาณิชย์หรือไม่ แสดงเหตุผลประกอบ
ตอบ ไม่มีผลกระทบต่อการใช้งานเชิงพาณิชย์ เพราะกระทรวงกลาโหมได้เตรียมเครื่องมือเพื่อที่แก้ไขปัญหาที่เกิดจากการลดสัญญาณดาวเทียม แต่ทางกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาก็ยังพัฒนาระบบต่อไปเพื่อช่วยกำหนดทิศทางในการเดินทาง การขนส่ง ร้านอาหารซึ่งมีความสำคัญในชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก และส่งผลทำให้องค์กรประสบความสำเร็จสูงมาก
4. ถ้าท่านพยายามที่จะทำให้เจ้านายของท่านเชื่อมั่นในการลงทุนสำหรับการนำระบบ GPS มาใช้งานในบริษัท ท่านจะอธิบายถึงเรื่องความสำคัญ ความจำเป็น และประโยชน์ที่จะได้รับอย่างไร เพื่อให้ผู้บังคับบัญชาของท่านเข้าใจและให้การยอมรับ
ตอบ ความสำคัญของGPS
GPSสามารถใช้ค้นหาสถานที่ต่างๆ ครับ เช่น ที่พัก โรงแรม ปั๊มน้ำมัน จุดพักรถ ฯลฯ นอกจากนั้นยังใช้บอกเส้นทางการเดินทางไปสถานที่ต่างๆ เส้นทางที่ประหยัดเวลาและน้ำมัน บอกเส้นทางที่รถไม่ติดและใกล้ที่สุด และยังเป็นไกนด์นำเที่ยวให้เราได้อีกด้วย และมั่นใจได้ว่า จะไม่หลงทาง เพราะความแม่นยำของ GPS ในปัจจุบันความคลาดเคลื่อนอยู่ที่ ไม่เกิน 10 เมตร เท่านั้น และในอนาคตจะอยู่ในระดับไม่เกินเซนติเมตร
ความจำเป็นของGPS
เห็นประโยชน์หลายหลากของเจ้าระบบจีพีเอส แล้วหลายคงนึกว่า มันต้องจำเป็นแน่นอน แต่จากการทดลองใช้ ทำให้เราพบว่า หากเป็นเส้นทางคุ้นเคยหรือรู้อยู่แล้ว เจ้าจีพีเอสไม่มีประโยชน์แต่อย่างใด ซึ่งจะตรงข้ามกันอย่างสิ้นเชิงหากเรากำลังจะเดินทางไปในจุดที่ไม่เคยไปมาก่อน เจ้าจีพีเอสจะมีประโยชน์อย่างมาก และจะขาดไม่ได้หากเป็นการเดินทางในถนนเปลี่ยวหรือกลางค่ำกลางคืน ไม่อาจสอบถามใครได้ ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับซอฟแวร์อัพเดตข้อมูลถนนใหม่ๆ ครบถ้วนด้วย
จำเป็น และมีประโยชน์มาก เพราะเราสามารถเดินทางไปได้ทุกแห่งที่อยากไป และหากเกิดปัญหาจีพีเอสก็ช่วยได้ อย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้รถยางแตกตอนกลางคืนผมก็ใช้ระบบนี้เพื่อหาร้านซ่อมว่าอยู่ที่ไหนบ้าง ซึ่งผมก็ไม่ผิดหวัง
ประโยชน์ที่จะได้รับ
สามารถนำทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ค้นหาสถานที่ต่าง ๆ ที่สำคัญ ๆ กำหนดจุดสนใจต่าง ๆ ได้ ใช้ในการวัดพื้นที่ การสำรวจ การเดินป่า การเดินเรือ ซึ่งสามารถนำทางกลับสู่ตำแหน่งตั้งต้นได้ และการบันทึกข้อมูลสำหรับการเล่นกีฬากลางแจ้ง
ในเรื่องการขนส่งมีการนำ GPS ไปใช้เป็นระบบติดตามรถยนต์ เพื่อควบคุมดูแลตลอดจนบันทึกเส้นทาง ลักษณะการขับรถ และการควบคุมเครื่องมืออุปกรณ์ในรถ เช่น อุณหภูมิ ตู้แช่สินค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และในด้านความปลอดภัยก็สามารถทราบถึงตำแหน่งของรถว่าอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้น สะดวกต่อการตรวจสอบติดตามรถ
ความสามารถในการระบุตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ เช่นตำแหน่งที่อยู่ปัจจุบันของเรา พร้อมทั้งแสดงแผนที่หรือนำทางไปยังจุดหมาย อย่างรวดเร็วโดยไม่หลงทาง แต่ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับซอฟแวร์ด้วยว่า มีข้อมูลอัพเดตเพียงไร เนื่องจากมีถนนตัดใหม่เกิดขึ้นอยู่เป็นระยะๆ
นอกจากความสามารถในการระบุตำแหน่งแล้ว อนาคตระบบจีพีเอส ยังจะสามารถบอกถึงสภาพการจราจร และแนะนำเส้นทางที่โล่งให้แก่เราได้ อีกทั้งในทางทฤษฎีระบบจีพีเอสยังสามารถช่วยเราติดตามรถ หากเกิดกรณีถูกลักขโมยไป เพราะมันจะสามารถระบุตำแหน่งที่อยู่ได้อย่างชัดเจน (ให้ลองนึกถึงเวลาเครื่องบินตกแล้วมีการติดตาม หรือนาฬิกาบางยี่ห้อที่มีการนำระบบจีพีเอส นี้ติดตั้งไว้ สำหรับกรณีขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน)
เดินเรือ และการควบคุมเครื่องมืออุปกรณ์ในรถ เช่น อุณหภูมิ ตู้แช่สินค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และในด้านความปลอดภัยก็สามารถทราบถึงตำแหน่งของรถว่าอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้น สะดวกต่อการตรวจสอบติดตาม
มารถนำทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ค้นหาสถานที่ต่าง ๆ ที่สำคัญ ๆ กำหนดจุดสนใจต่าง ๆ ได้ ใช้ในการวัดพื้นที่ การสำรวจ การเดินป่า การเดินเรือ ซึ่งสามารถนำทางกลับสู่ตำแหน่งตั้งต้นได้ และการบันทึกข้อมูลสำหรับการเล่นกีฬากลางแจ้ง ในเรื่องการขนส่งมีการนำ GPS ไปใช้เป็นระบบติดตามรถยนต์ เพื่อควบคุมดูแลตลอดจนบันทึกเส้นทาง ลักษณะการขับรถ และการควบคุมเครื่องมืออุปกรณ์ในรถ เช่น อุณหภูมิ ตู้แช่สินค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และในด้านความปลอดภัยก็สามารถทราบถึงตำแหน่งของรถว่าอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้น สะดวกต่อการตรวจสอบติดตาม
ตั้งแต่ปี ค.ศ.1978 เป็นต้นมา กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาได้ใช้เงินมากกว่า 3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในการพัฒนาระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกที่ชื่อว่า Navstar ซึ่งจะใช้เครือข่ายของดาวเทียมจำนวน 24 ดวงที่โคจรอยู่เหนือพื้นโลกประมาณ 11,000 ไมล์ โดยที่ดาวเทียมแต่ละดวงประกอบด้วยนาฬิกาชนิดอะตอมซึ่งจะส่งสัญญาณบอกเวลาและตำแหน่งของวัตถุ สัญญาณที่ส่งออกมาเหล่านี้จะบ่งบอกชนิด และเส้นทางการโคจรของดาวเทียมเครื่องรับสัญญาณจะเชื่อมกับระบบคอมพิวเตอร์บนยานพาหนะที่กำลังเคลื่อนที่บนพื้นโลกได้เพื่อเปรียบเทียบสัญญาณกับนาฬิกาที่อยู่บนพื้นโลก และทำการคำนวณหาระยะทางระหว่างยานพาหนะโลกและดาวเทียม โดยการล็อกสัญญาณจากดาวเทียมจำนวน 4 ดวง เครื่องรับสัญญาณสามารถกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกได้ภายในระยะเพียง 17.5 หลา โดยการคำนวณข้อมูลจากเครื่องรับสัญญาณชุดที่สองบนพื้นผิวโลก นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดตำแหน่งของยานพาหนะที่กำลังขับเคลื่อนภายในระยะ 0.5 นิ้ว ได้อีกด้วย
ระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก [Global Positioning System (GPS)] มีความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างสงครามอ่าวเปอร์เซีย ทหารสามารถระบุตำแหน่งที่ถูกต้องแม่นยำได้ในทะเลทรายที่ไม่มีจุดอ้างอิงใดๆ จากการรับข้อมูลจากดาวเทียม ซึ่งเครื่องรับสัญญาณมีขนาดเล็กเพียงแค่หนังสือพ็อกเก็ตบุ๊คเท่านั้น ความถูกต้อง เที่ยงตรงของระบบนี้ยังสามารถนำไปใช้ในทางธุรกิจซึ่งอาจจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และช่วยให้องค์การนั้นเป็นผู้นำในการแข่งขันด้วย
บริษัทหนึ่งที่เริ่มใช้ประโยชน์ของระบบกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกที่ชื่อว่า Navstar นี้แล้ว คือบริษัท Minute Man Delivery Service ใน Gardena มลรัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา โดยสามารถใช้ระบบกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก [Global Positioning System (GPS)] ในการจัดส่งรถบรรทุก 40 คันของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าในอดีต ซึ่งที่ผ่านมานั้นผู้จัดทำตารางการขนส่งจะต้องจัดเส้นทางของคนขับแต่ละคน และติดต่อกับคนร้ายด้วยวิทยุตลอดเวลาเพื่อตรวจสอบว่าเดินทางไปถึงไหนแล้ว แต่เมื่อนำ GPS มาใช้ ผู้จัดทำตารางการขนส่งสามารถกำหนดตำแหน่งของรถบรรทุกแต่ละคันได้ทันที ทำให้ง่ายในการเปลี่ยนเส้นทางของแต่ละวัน เช่น เพิ่มการไปรับสินค้าโดยกะทันหัน และเมื่อเปรียบเทียบกับระบบเก่าแล้วสามารถกำหนดเส้นทางให้รถบรรทุกได้โดยใช้เวลาเพียงครึ่งหนึ่งของระบบเก่า ซึ่งทำให้ต้นทุนลดลง การกำหนดงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้บริการได้ดีขึ้น
Northwest Airlines เป็นหนึ่งในสายการบินซึ่งมีการดัดแปลงระบบการกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลก (GPS) สำหรับการปฏิบัติงานโดยการใช้ข้อมูลจาก GPS นักบิน ผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศ และสำนักงานการบินแห่งชาติของแต่ละประเทศ (FAA) สามารถบอกตำแหน่งของเครื่องบินแต่ละลำได้ตลอดเวลา ทำให้ง่ายและปลอดภัยมากขึ้นในการกำหนดการขึ้นลงของเครื่องบิน สำหรับสนามบินขนาดใหญ่ที่มีเครื่องบินขึ้นลงจำนวนมาสายการบิน Northwest ยังได้ทำงานร่วมกับ FAA ในการกำหนดเส้นทางบินที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยซึ่งสามารถช่วยลดปริมาณเชื้อเพลิงที่ใช้ด้วย เจ้าหน้าที่ FAA รู้สึกว่า GPS อาจช่วยให้การขึ้นลงของเครื่องบินสามารถทำได้แม้แต่ในสภาพอากาศที่มีหมอกลงหนามาก
นักธรณีวิทยาคาดว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากระบบ GPS ได้โดยนำระบบดังกล่าวมาใช้ในการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันบนพื้นผิวโลก เช่น การเปลี่ยนแปลงที่ระบุว่าน่าจะมีแผ่นดินไหวหรือภูเขาไฟระเบิดซึ่งจะสามารถช่วยชีวิตคนได้มาก
ลักษณะการใช้สัญญาณ GPS นั้นจะประกอบเข้ากับข้อมูลอื่น ๆ ได้อีก เช่น การใช้ข้อมูลระบบ GPS กับแผนที่โลกสามารถนำไปสู่ระบบการตรวจหายานพาหนะที่มีความเร็วสูงบนพื้นโลก หรือติดตั้งระบบ GPS พร้อมกับมีจอคอมพิวเตอร์เล็ก ๆ ติดที่รถยนต์สามารถแสดงให้คนรับรู้ว่ามีการจราจรติดขัดที่ใด หรือมีปั้มน้ำมัน โรงพยาบาล ร้านอาหาร หรือ ATM ที่ใกล้ที่สุดที่ใดบ้าง เป็นต้น
มีบริษัทมากกว่า 12 แห่ง ที่ใช้ประโยชน์จากระบบนี้ในทางอ้อม โดยทำการผลิตเครื่องรับสัญญาณสำหรับใช้ในการดำเนินงานที่ไม่เกี่ยวกับการทหาร ทำให้ยอดขายสินค้าเพิ่มขึ้นกว่า 10 เท่า คือ มากกว่า60 ล้านเหรียญสหรัฐจากปี ค.ศ.1990-1993 ในช่วงเวลาดังกล่าวนี้บริษัท Sony ได้วางตลาดเครื่องรับสัญญาณ GPS สำหรับนักเดินป่าและจะมีเครื่องมือที่ประยุกต์ใช้ระบบ GPS เพิ่มขึ้นเมื่อต้นทุนของชิป (Chip) สำหรับเครื่องรับสัญญาณลดลงในช่วงปี ค.ศ. 1990-2000 นี้
เมื่อระบบ Navstar สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แล้ว กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาจะค่อย ๆ ลดการส่งสัญญาณจากดาวเทียมลง ทั้งนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามใช้สัญญาณนี้เพื่อหาตำแหน่งในการยิงขีปนาวุธเพื่อทำลายดาวเทียมของตน โดยทำการลดสัญญาณลง 2-3 วินาที ตำแหน่งของดาวเทียม และภาคพื้นดินที่คำนวณได้จะคลาดเคลื่อนไปประมาณ 110 หลา แต่กระทรวงกลาโหมได้เตรียมเครื่องมือที่เป็นรหัสเฉพาะซึ่งจะชดเชยความคลาดเคลื่อนดังกล่าวนี้เพื่อการใช้งานในเชิงพาณิชย์ที่ไม่เกี่ยวกับการทหาร กลไกการชดเชยนี้จะมีผลต่อการเพิ่มต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของระบบ GPS ด้วย
กรณีศึกษานี้ได้กล่าวถึงระบบการกำหนดตำแหน่งต่าง ๆ บนพื้นโลกซึ่งก่อให้เกิดระบบการปฏิบัติการใหม่ๆ เชิงพาณิชย์เรียกว่า GPS ซึ่งเป็นตัวสัญญาณดาวเทียมที่กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาคิดค้นขึ้นเพื่อช่วยกำหนดทิศทางในการเดินทาง การขนส่ง ร้านอาหาร หรือแทบจะเรียกได้ว่ามีความสำคัญมากในชีวิตประจำวัน และมีผลทำให้องค์กรประสบความสำเร็จสูงมาก
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ให้ยกตัวอย่างเครื่องมือกำหนดตำแหน่งบนพื้นโลกที่ใช้ทางพาณิชย์อย่างน้อย 3 ประเภท ซึ่งยังไม่ได้กล่าวถึงในกรณีศึกษานี้ จงอธิบายตัวอย่างแต่ละประเภทของท่านจะช่วยให้องค์กรสามารถปฏิบัติงานได้ดีกว่าอย่างไร ตอบ ระบบสื่อสารเคลื่อนที่ หรือที่เรียกว่าระบบเซลลูลาร์โฟน (cellula phone system) ที่ใช้กับโทรศัพท์ ทำให้มีโทรศัพท์ติดรถยนต์ โทรศัพท์มือถือ ปัจจุบันการสื่อสารระบบนี้เป็นที่แพร่หลายและนิยมใช้กันมาก ลักษณะการทำงานของระบบสื่อสารแบบนี้คือ มีการกำหนดพื้นที่เป็นเซลเหมือนรวงผึ้ง แต่ละเซลจะครอบคลุมพื้นที่จำนวนหนึ่ง มีระบบสื่อสารเชื่อมโยงระหว่างเซลเข้าด้วยกัน ครอบคลุมพื้นที่บริการไว้ทั้งหมด ดังนั้นเมื่อเราอยู่ที่บริเวณพื้นที่บริการใด และมีการใช้โทรศัพท์มือถือ สัญญาณจากโทรศัพท์มือถือจะเชื่อมโยงกับสถานีรับส่งประจำเซลขึ้น ทำให้ติดต่อไปยังข่ายสื่อสารที่ใดก็ได้ ครั้นเมื่อเราเคลื่อนที่ออกนอกพื้นที่ก็จะโอนการรับส่งไปยังเซลที่อยู่ข้างเคียง โดยที่สัญญาณการสื่อสารไม่ขาดหาย
ในอนาคตมีโครงการที่จะใช้ดาวเทียมเป็นตัวควบคุมการสื่อสารประจำเซล โดยพื้นที่ทั่วโลกจะสื่อสารถึงกันได้หมด โครงการสื่อสารได้นี้จะใช้ดาวเทียมที่โคจรในวิถีวงโคจรที่อยู่ห่างจากพื้นโลกไม่เกิน 10,000 กิโลเมตร และใช้ดาวเทียมประมาณ 66 ดวง ที่ลอยอยู่บนท้องฟ้าตลอดเวลา ดาวเทียมเหล่านี้จะไม่อยู่ในตำแหน่งคงที่ แต่โคจรไปรอบโลกตลอกเวลา ทุกขณะบนพื้นโลกจะมองเห็นดาวเทียมหลาย ๆ ดวง ดาวเทียมเหล่านี้จะเป็นตัวเชื่อมโยงสัญญาณสื่อสารบนพื้นโลกที่มีการแบ่งเป็นเซลไว้ให้ติดต่อสื่อสารถึงกันได้หมด
อุปกรณ์บอกชี้ตำแหน่งบนพื้นโลก พัฒนาการทางด้านอวกาศทำให้ประเทศที่มีเทคโนโลยีด้านนี้ส่งดาวเทียมขึ้นไปบนท้องฟ้าได้มากมาย มีหลายประเทศส่งดาวเทียมขึ้นไปบนท้องฟ้า 3 ดวง ให้โคจรนิ่งอยู่ในตำแหน่งบนท้องฟ้าเพื่อรับส่งสัญญาณกับเครื่องบอกตำแหน่งบนพื้นโลก เครื่องบอกตำแหน่งนี้มีขนาดเล็กเท่าวิทยุมือถือ เมื่อส่งสัญญาณรับส่งกับดาวเทียมทั้งสามดวงนี้ ก็จะบอกตำแหน่งพิกัดเส้นรุ้ง เส้นแวงบนพื้นโลกได้อย่างละเอียดตามตำแหน่งที่อยู่ เครื่องบอกตำแหน่งนี้ได้รับการนำมาใช้งานต่างๆ ได้มาก เช่นใช้ติดรถยนต์เพื่อบอกตำแหน่งรถยนต์ในแผนที่ และคอมพิวเตอร์เลือกเส้นทางการเดินทางที่ดีให้ ใช้สำหรับงานสร้างแผนที่ทางภูมิศาสตร์ ใช้ในการคำนวณหาระยะทางของสองจุดในพื้นที่โลกที่อยู่ห่างไกลกันได้อย่างเม่นยำ ใช้ในระบบการติดตามโจรผู้ร้ายของกรมตำรวจ เพื่อส่งรถสายตรวจไปยังบริเวณที่เกิดเหตุให้รวดเร็วที่สุด
2. เหตุใดองค์การจึงควรใช้ระบบ GPS ด้วยความระมัดระวัง และหากมีการนำระบบ GPS ไปใช้เร็วเกินไปโดยไม่พิจารณาให้รอบคอบเสียก่อนจะมีผลอย่างไร
ตอบ ก่อนอื่นผู้ใช้จะต้องมีเครื่องรับสัญญาณดาวเทียมหรือมีอุปกรณ์นำทาง เมื่อผู้ใช้นำเครื่องไปใช้งานมีการเปิดรับสัญญาณGPS แล้วตัวโปรแกรมจะแสดงตำแหน่งปัจจุบันบนแผนที่ แผนที่สำหรับนำทางจะเป็นแผนที่พิเศษที่มีการกำหนดทิศทางการจราจร เช่น การจราจรแบบชิดซ้ายหรือชิดขวา ข้อมูลการเดินรถทางเดียว จุดสำคัญต่างๆ ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ต่างๆ ฝังไว้ในข้อมูลแผนที่ที่ได้ทำการสำรวจและตั้งค่าไว้แล้ว ในแต่ละทางแยกก็จะมีการกำหนดค่าเอาไว้ด้วยเช่นกันเพื่อให้ตัวโปรแกรมทำการเลือกการเชื่อมต่อของเส้นทางจนถึงจุดหมายที่ได้เลือกไว้
เสียงนำทางก็จะทำงานสอดคล้องกับการเลือกเส้นทาง เช่นถ้าโปรแกรมเลือกเส้นทางที่จะต้องไปทางขวาก็จะกำหนดให้มีการแสดงเสียงเตือนให้เลี้ยวขวา โดยแต่ละโปรแกรมก็จะมีการกำหนดเตือนไว้ล่วงหน้าว่าจะเตือนก่อนจุดเลี้ยวเท่าใด ส่วนการแสดงทิศทางก็จะมีการบอกไว้ล่วงหน้าเช่นกันแล้วแต่ว่าจะกำหนดไว้ล่วงหน้ากี่จุด บางโปรแกรมก็กำหนดไว้จุดเดียว บางโปรแกรมกำหนดไว้สองจุด หรือบางโปรแกรมก็สามารถเลือกการแสดงได้ตามความต้องการของผู้ใช้
การคำนวณเส้นทางนี้จะถูกคำนวณให้เสร็จตั่งแต่แรก และตัวโปรแกรมจะแสดงผลทั้งภาพและเสียงตามตำแหน่งจริงที่อยู่ ณ.จุดนั้นๆ หากมีการเดินทางออกนอกเส้นทางที่ได้กำหนดไว้ เครื่องจะทำการเตือนให้ผู้ใช้ทราบและจะคำนวณให้พยายามกลับสู่เส้นทางที่ได้วางแผนไว้ก่อน หากการออกนอกเส้นทางนั้นอยู่เกินกว่าค่าที่กำหนดไว้ก็จะมีการคำนวณเส้นทางให้ใหม่เองอัตโนมัติ
เมื่อเครื่องคำนวณเส้นทางให้ผู้ใช้สามารถดูเส้นทางสรุปได้ล่วงหน้า หรือแสดงการจำลองเส้นทางก็ได้ โปรแกรมนำทางบางโปรแกรมมีความสามารถกำหนดจุดแวะได้หลายจุดทำให้ผู้ใช้สามารถกำหนดให้การนำทางสอดคล้องกับการเดินทางมากที่สุด หรืออาจใช้ในการหลอกเครื่องเพื่อให้นำทางไปยังเส้นทางที่ต้องการแทนที่เส้นทางที่เครื่องคำนวณได้ บางโปรแกรมก็มีทางเลือกให้หลีกเลี่ยงแบบต่างๆเช่น เลี่ยงทางผ่านเมือง เลี่ยงทางด่วน เลี่ยงทางกลับรถ เป็นต้น
3. ท่านคิดว่าในการตัดสินใจค่อย ๆ ลดสัญญาณดาวเทียม (Satellite signal) ของกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกานั้นจะมีผลยับยั้งการพัฒนาการใช้งานในเชิงพาณิชย์หรือไม่ แสดงเหตุผลประกอบ
ตอบ ไม่มีผลกระทบต่อการใช้งานเชิงพาณิชย์ เพราะกระทรวงกลาโหมได้เตรียมเครื่องมือเพื่อที่แก้ไขปัญหาที่เกิดจากการลดสัญญาณดาวเทียม แต่ทางกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาก็ยังพัฒนาระบบต่อไปเพื่อช่วยกำหนดทิศทางในการเดินทาง การขนส่ง ร้านอาหารซึ่งมีความสำคัญในชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก และส่งผลทำให้องค์กรประสบความสำเร็จสูงมาก
4. ถ้าท่านพยายามที่จะทำให้เจ้านายของท่านเชื่อมั่นในการลงทุนสำหรับการนำระบบ GPS มาใช้งานในบริษัท ท่านจะอธิบายถึงเรื่องความสำคัญ ความจำเป็น และประโยชน์ที่จะได้รับอย่างไร เพื่อให้ผู้บังคับบัญชาของท่านเข้าใจและให้การยอมรับ
ตอบ ความสำคัญของGPS
GPSสามารถใช้ค้นหาสถานที่ต่างๆ ครับ เช่น ที่พัก โรงแรม ปั๊มน้ำมัน จุดพักรถ ฯลฯ นอกจากนั้นยังใช้บอกเส้นทางการเดินทางไปสถานที่ต่างๆ เส้นทางที่ประหยัดเวลาและน้ำมัน บอกเส้นทางที่รถไม่ติดและใกล้ที่สุด และยังเป็นไกนด์นำเที่ยวให้เราได้อีกด้วย และมั่นใจได้ว่า จะไม่หลงทาง เพราะความแม่นยำของ GPS ในปัจจุบันความคลาดเคลื่อนอยู่ที่ ไม่เกิน 10 เมตร เท่านั้น และในอนาคตจะอยู่ในระดับไม่เกินเซนติเมตร
ความจำเป็นของGPS
เห็นประโยชน์หลายหลากของเจ้าระบบจีพีเอส แล้วหลายคงนึกว่า มันต้องจำเป็นแน่นอน แต่จากการทดลองใช้ ทำให้เราพบว่า หากเป็นเส้นทางคุ้นเคยหรือรู้อยู่แล้ว เจ้าจีพีเอสไม่มีประโยชน์แต่อย่างใด ซึ่งจะตรงข้ามกันอย่างสิ้นเชิงหากเรากำลังจะเดินทางไปในจุดที่ไม่เคยไปมาก่อน เจ้าจีพีเอสจะมีประโยชน์อย่างมาก และจะขาดไม่ได้หากเป็นการเดินทางในถนนเปลี่ยวหรือกลางค่ำกลางคืน ไม่อาจสอบถามใครได้ ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับซอฟแวร์อัพเดตข้อมูลถนนใหม่ๆ ครบถ้วนด้วย
จำเป็น และมีประโยชน์มาก เพราะเราสามารถเดินทางไปได้ทุกแห่งที่อยากไป และหากเกิดปัญหาจีพีเอสก็ช่วยได้ อย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้รถยางแตกตอนกลางคืนผมก็ใช้ระบบนี้เพื่อหาร้านซ่อมว่าอยู่ที่ไหนบ้าง ซึ่งผมก็ไม่ผิดหวัง
ประโยชน์ที่จะได้รับ
สามารถนำทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ค้นหาสถานที่ต่าง ๆ ที่สำคัญ ๆ กำหนดจุดสนใจต่าง ๆ ได้ ใช้ในการวัดพื้นที่ การสำรวจ การเดินป่า การเดินเรือ ซึ่งสามารถนำทางกลับสู่ตำแหน่งตั้งต้นได้ และการบันทึกข้อมูลสำหรับการเล่นกีฬากลางแจ้ง
ในเรื่องการขนส่งมีการนำ GPS ไปใช้เป็นระบบติดตามรถยนต์ เพื่อควบคุมดูแลตลอดจนบันทึกเส้นทาง ลักษณะการขับรถ และการควบคุมเครื่องมืออุปกรณ์ในรถ เช่น อุณหภูมิ ตู้แช่สินค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และในด้านความปลอดภัยก็สามารถทราบถึงตำแหน่งของรถว่าอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้น สะดวกต่อการตรวจสอบติดตามรถ
ความสามารถในการระบุตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ เช่นตำแหน่งที่อยู่ปัจจุบันของเรา พร้อมทั้งแสดงแผนที่หรือนำทางไปยังจุดหมาย อย่างรวดเร็วโดยไม่หลงทาง แต่ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับซอฟแวร์ด้วยว่า มีข้อมูลอัพเดตเพียงไร เนื่องจากมีถนนตัดใหม่เกิดขึ้นอยู่เป็นระยะๆ
นอกจากความสามารถในการระบุตำแหน่งแล้ว อนาคตระบบจีพีเอส ยังจะสามารถบอกถึงสภาพการจราจร และแนะนำเส้นทางที่โล่งให้แก่เราได้ อีกทั้งในทางทฤษฎีระบบจีพีเอสยังสามารถช่วยเราติดตามรถ หากเกิดกรณีถูกลักขโมยไป เพราะมันจะสามารถระบุตำแหน่งที่อยู่ได้อย่างชัดเจน (ให้ลองนึกถึงเวลาเครื่องบินตกแล้วมีการติดตาม หรือนาฬิกาบางยี่ห้อที่มีการนำระบบจีพีเอส นี้ติดตั้งไว้ สำหรับกรณีขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน)
เดินเรือ และการควบคุมเครื่องมืออุปกรณ์ในรถ เช่น อุณหภูมิ ตู้แช่สินค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และในด้านความปลอดภัยก็สามารถทราบถึงตำแหน่งของรถว่าอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้น สะดวกต่อการตรวจสอบติดตาม
มารถนำทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ค้นหาสถานที่ต่าง ๆ ที่สำคัญ ๆ กำหนดจุดสนใจต่าง ๆ ได้ ใช้ในการวัดพื้นที่ การสำรวจ การเดินป่า การเดินเรือ ซึ่งสามารถนำทางกลับสู่ตำแหน่งตั้งต้นได้ และการบันทึกข้อมูลสำหรับการเล่นกีฬากลางแจ้ง ในเรื่องการขนส่งมีการนำ GPS ไปใช้เป็นระบบติดตามรถยนต์ เพื่อควบคุมดูแลตลอดจนบันทึกเส้นทาง ลักษณะการขับรถ และการควบคุมเครื่องมืออุปกรณ์ในรถ เช่น อุณหภูมิ ตู้แช่สินค้า ทำให้สามารถบริหารจัดการการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และในด้านความปลอดภัยก็สามารถทราบถึงตำแหน่งของรถว่าอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้น สะดวกต่อการตรวจสอบติดตาม
กรณีศึกษา 7
กรณีศึกษา 7 ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity
ในอดีตถ้าจะรวบรวมข้อมูลที่ต้องการเพื่อจัดทำรายงานขนาด 45 หน้า เพื่อแจกให้แก่กรรมการการเงินระดับอาวุโสนั้นต้องใช้เจ้าหน้าที่ถึง 10 คน และต้องใช้เครือข่าย Sneaker ช่วยในการรวบรวมข้อมูล แต่ปัจจุบันนี้ข้อมูลส่วนใหญ่จะได้จากการเชื่อมตรง (On-line) ในระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) หรือระบบข้อมูลข่าวสารสำหรับผู้บริหาร ดังนั้นลักษณะงานที่ต้องใช้คนจำนวนมากถึง 10 คน จึงถือว่าล้าสมัยไปแล้ว
ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานของผู้บริหารในบริษัทเงินทุน Fidelity จากการรับข้อมูลจากรายงานที่แจกด้วยสำเนาเอกสาร มาเป็นการรับข้อมูลปฏิบัติการผ่านระบบคอมพิวเตอร์จากระบบฐานข้อมูลได้ทันที ทำให้ผู้วิเคราะห์ข้อมูลและผู้บริหารใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) เพื่อรับข้อมูลที่ต่อเชื่อมตรง (On-line) ผ่านไมโครคอมพิวเตอร์ในเครือข่าย (Network) จึงไม่จำเป็นต้องผลิตรายงานแบบนำมาปะติดปะต่อกันอีก เพราะรายงานที่รวบรวมได้นั้นสามารถส่งถึงผู้ใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ได้มากกว่า 100 ราย บริษัทเงินทุน Fidelity มีความภาคภูมิใจที่ได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพด้านการแข่งขันในตลาดการเงินที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วทั้งในประเทศและต่างประเทศทั่วโลก
บริษัทเงินทุน Fidelity ทำการบริหารกิจการเงินทุนร่วม (Mutual fund) มากกว่า 60 ราย รวมทั้งบริษัทเงินทุน McGallan ด้วย บริษัทที่ใหญ่ที่สุด คือ American Mutual Fund ซึ่งดำเนินงานกิจการที่มีมูลค่าถึง 165 พันล้านดอลลาร์
เป็นที่เข้าใจกันว่าการจัดทำระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่มีความสมบูรณ์ การใช้เครื่องเมือเพื่อสร้างตัวแบบสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะสามารถช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้อย่างถูกต้องไม่ใช่เรื่องเล็ก ระบบใหม่ซึ่งเรียกว่า “เฟมิส (Famis)” เป็นการบริหารด้านการเงินและการบริหารด้านข่าวสารซึ่งช่วยให้สามารถบ่งชี้และเลือกใช้ข้อมูลได้โดยง่าย นอกจากนั้นอาจใช้ซอฟต์แวร์ Excel หรือโปรแกรมตัวแบบของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ร่วมด้วย ซึ่งจะทำให้ข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในรูปแบบต่าง ๆ ของระบบแฟ้มข้อมูล
บุคคลในวงการธนาคารได้มีปฏิกิริยาในทางบวกต่อระบบเฟมิส (Famis) ดังกล่าว ผู้วิเคราะห์และผู้จัดการฝ่ายการเงินชี้แจงว่ามีความพอใจระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ และรู้สึกขอบคุณที่มีสิทธิ์ได้เข้าสู่ระบบข่าวสารที่ทันเหตุการณ์และมีส่วนเกี่ยวข้องกับหน้าที่การานของตน บุคคลเหล่านี้มีความเชื่อมั่นต่อโครงการของตนมากขึ้น และมีความรู้สึกว่าสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดหุ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อันจะเป็นประโยชน์และมีความสำคัญยิ่งขึ้นในภาคการบริการด้านการเงิน
เจ้าหน้าที่ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) หรือเจ้าหน้าที่ระบบการบริหารด้านข่าวสารมีความตั้งใจที่จะเพิ่มพูนประสิทธิภาพของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity อย่างต่อเนื่อง นายอัลเบิร์ด นิคมี ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาระบบและหัวหน้าโครงการระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) มีความสนใจเป็นพิเศษ ในการที่จะเพิ่มขีดความสามารถในส่วนที่บกพร่องของระบบ EIS
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ข้อดีและข้อเสียของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) มีอะไรบ้าง
ตอบ ข้อดีของ EIS คือ
ในอดีตถ้าจะรวบรวมข้อมูลที่ต้องการเพื่อจัดทำรายงานขนาด 45 หน้า เพื่อแจกให้แก่กรรมการการเงินระดับอาวุโสนั้นต้องใช้เจ้าหน้าที่ถึง 10 คน และต้องใช้เครือข่าย Sneaker ช่วยในการรวบรวมข้อมูล แต่ปัจจุบันนี้ข้อมูลส่วนใหญ่จะได้จากการเชื่อมตรง (On-line) ในระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) หรือระบบข้อมูลข่าวสารสำหรับผู้บริหาร ดังนั้นลักษณะงานที่ต้องใช้คนจำนวนมากถึง 10 คน จึงถือว่าล้าสมัยไปแล้ว
ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานของผู้บริหารในบริษัทเงินทุน Fidelity จากการรับข้อมูลจากรายงานที่แจกด้วยสำเนาเอกสาร มาเป็นการรับข้อมูลปฏิบัติการผ่านระบบคอมพิวเตอร์จากระบบฐานข้อมูลได้ทันที ทำให้ผู้วิเคราะห์ข้อมูลและผู้บริหารใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) เพื่อรับข้อมูลที่ต่อเชื่อมตรง (On-line) ผ่านไมโครคอมพิวเตอร์ในเครือข่าย (Network) จึงไม่จำเป็นต้องผลิตรายงานแบบนำมาปะติดปะต่อกันอีก เพราะรายงานที่รวบรวมได้นั้นสามารถส่งถึงผู้ใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ได้มากกว่า 100 ราย บริษัทเงินทุน Fidelity มีความภาคภูมิใจที่ได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพด้านการแข่งขันในตลาดการเงินที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วทั้งในประเทศและต่างประเทศทั่วโลก
บริษัทเงินทุน Fidelity ทำการบริหารกิจการเงินทุนร่วม (Mutual fund) มากกว่า 60 ราย รวมทั้งบริษัทเงินทุน McGallan ด้วย บริษัทที่ใหญ่ที่สุด คือ American Mutual Fund ซึ่งดำเนินงานกิจการที่มีมูลค่าถึง 165 พันล้านดอลลาร์
เป็นที่เข้าใจกันว่าการจัดทำระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่มีความสมบูรณ์ การใช้เครื่องเมือเพื่อสร้างตัวแบบสิ่งอำนวยความสะดวกที่จะสามารถช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้อย่างถูกต้องไม่ใช่เรื่องเล็ก ระบบใหม่ซึ่งเรียกว่า “เฟมิส (Famis)” เป็นการบริหารด้านการเงินและการบริหารด้านข่าวสารซึ่งช่วยให้สามารถบ่งชี้และเลือกใช้ข้อมูลได้โดยง่าย นอกจากนั้นอาจใช้ซอฟต์แวร์ Excel หรือโปรแกรมตัวแบบของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ร่วมด้วย ซึ่งจะทำให้ข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในรูปแบบต่าง ๆ ของระบบแฟ้มข้อมูล
บุคคลในวงการธนาคารได้มีปฏิกิริยาในทางบวกต่อระบบเฟมิส (Famis) ดังกล่าว ผู้วิเคราะห์และผู้จัดการฝ่ายการเงินชี้แจงว่ามีความพอใจระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ และรู้สึกขอบคุณที่มีสิทธิ์ได้เข้าสู่ระบบข่าวสารที่ทันเหตุการณ์และมีส่วนเกี่ยวข้องกับหน้าที่การานของตน บุคคลเหล่านี้มีความเชื่อมั่นต่อโครงการของตนมากขึ้น และมีความรู้สึกว่าสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดหุ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อันจะเป็นประโยชน์และมีความสำคัญยิ่งขึ้นในภาคการบริการด้านการเงิน
เจ้าหน้าที่ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) หรือเจ้าหน้าที่ระบบการบริหารด้านข่าวสารมีความตั้งใจที่จะเพิ่มพูนประสิทธิภาพของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity อย่างต่อเนื่อง นายอัลเบิร์ด นิคมี ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาระบบและหัวหน้าโครงการระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) มีความสนใจเป็นพิเศษ ในการที่จะเพิ่มขีดความสามารถในส่วนที่บกพร่องของระบบ EIS
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ข้อดีและข้อเสียของระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) มีอะไรบ้าง
ตอบ ข้อดีของ EIS คือ
1. ผู้บริหารสามารถรับข้อมูลปฏิบัติการผ่านระบบคอมพิวเตอร์จากระบบฐานข้อมูลได้
2. ช่วยเพิ่มศักยภาพด้านการแข่งขันในตลาดการเงิน
3. การใช้งานไม่จำเป็นต้องมีความรู้เรื่องคอมพิวเตอร์
4. มีการกรองข้อมูลทำให้ประหยัดเวลา
ข้อเสียของ EIS คือ
ข้อเสียของ EIS คือ
1. มีข้อจำกัดในการใช้งาน
2. ยากต่อการประเมินผลประโยชน์ที่ได้จากระบบ
3. ไม่สามารถทำการคำนวณที่ซับซ้อนได้
4. ก่อให้เกิดปัญหาการรักษาความลับของข้อมูล
2. เหตุใดการออกแบบระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) จึงเป็นการยากมากสำหรับบริษัทเงินทุน Fidelity
ตอบ เพราะในการออกแบบระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารนั้น ทำให้บริษัทเงินทุน Fidelity ต้องบริหารกิจการเงินทุนที่มีมูลค่ามาก และต้องซื้ออุปกรณ์ที่ทันสมัยในราคาสูงเพื่อคุณภาพที่ดี
3. ท่านคิดว่าระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร
ตอบ สามารถช่วยให้การบริการนั้นเป็นไปในทางที่ง่ายมีข้อมูลที่สมบูรณ์ทัน เหตุการณ์ และสามารถปรับตัวการเปลี่ยนแปลงตลอดหุ้นให้รวดเร็วยิ่งขึ้นอันเป็นประโยชน์ ในภาคการบริหารด้านการเงิน
2. เหตุใดการออกแบบระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) จึงเป็นการยากมากสำหรับบริษัทเงินทุน Fidelity
ตอบ เพราะในการออกแบบระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารนั้น ทำให้บริษัทเงินทุน Fidelity ต้องบริหารกิจการเงินทุนที่มีมูลค่ามาก และต้องซื้ออุปกรณ์ที่ทันสมัยในราคาสูงเพื่อคุณภาพที่ดี
3. ท่านคิดว่าระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร
ตอบ สามารถช่วยให้การบริการนั้นเป็นไปในทางที่ง่ายมีข้อมูลที่สมบูรณ์ทัน เหตุการณ์ และสามารถปรับตัวการเปลี่ยนแปลงตลอดหุ้นให้รวดเร็วยิ่งขึ้นอันเป็นประโยชน์ ในภาคการบริหารด้านการเงิน
กรณีศึกษา 6
กรณีศึกษา 6 การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI): การแลกเปลี่ยนแปลงท่าทีในการประกอบธุรกิจ
บริษัทชั้นนำรายใหญ่ 3 บริษัท ได้แก่ บริษัท General Motor, บริษัท Commins Emgine และบริษัท Wal-Mart ได้กล่าวกับตัวแทนจำหน่ายว่า “เราจะก้าวไปข้างหน้ากับระบบ EDI” ผู้จัดการด้านการจัดจำหน่ายของบริษัท Commins Engines ระบุว่า “เราคงจะไม่มีเหตุผลใดที่จะอธิบายถ้าไม่ก้าวไปกับระบบ EDI” และบริษัท Wal-Mart ได้มีนโยบายที่ชัดเจนและหนักแน่นว่า ถ้าผู้ขายปัจจัยการผลิต (Supplier) รายใดปฏิเสธการเชื่อมต่อกับระบบ EDI ผู้ขายปัจจัยการผลิตรายนั้นจะถูกตัดออกไป ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data Interchange (EDI)) เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์และเป็นวิธีการสื่อสารชนิดหนึ่งที่สามารถให้การแลกเปลี่ยนเอกสารข้อมูลด้านการค้าขายจริง ๆ เช่น ใบสั่งซื้อสินค้า ใบส่งของ ใบรายการส่งสินค้า และธุรกรรม (Transaction) ต่าง ๆ สามารถส่งผ่านระหว่างระบบคอมพิวเตอร์ได้โดยตรง เมื่อไม่นานมานี้ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ได้กลายเป็นสื่อเชื่อมระหว่างองค์กรภายในกับผู้ขายปัจจับการผลิตรายต่าง ๆ รองจากประธานบริษัท IBM กล่าวว่า “การดำเนินธุรกิจโดยปราศจากระบบ EDI จะเป็นเสมือนกับการดำเนินธุรกิจที่ไร้โทรศัพท์” Arthur D.Little ซึ่งเป็นที่ปรึกษาของบริษัทได้ทำการศึกษาในปี ค.ศ.1980 เกี่ยวกับอุตสาหกรรมร้านขายของชำ และเขาได้กระตุ้นให้เห็นถึงประโยชน์ของระบบ EDI อย่างแพร่หลาย จนกระทั่งอาจกล่าวได้ว่า “ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ประชาชนได้ค้นพบแล้วว่า ระบบ EDI เป็นสิ่งสำคัญที่คนจะต้องเรียนรู้เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้ดี”
ก่อนปี ค.ศ.1980 มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ทำงานด้านระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) อย่างจริงจัง หนึ่งในบรรดาบริษัทเหล่านั้น คือ บริษัท Yellow Freight ในเมือง Kansas ซึ่งได้พยายามขายแนวความคิดเกี่ยวกับระบบ EDI เป็นเวลา 10 ปีมาแล้ว ผู้จัดการด้านระบบสารสนเทศ (MIS) ได้กล่าวไว้ ณ บริษัท Yellow Freight นี้ว่า “ประชาชนได้รู้จัก EDI แล้ว ในฐานะผู้ทำหน้าที่ด้านเทคนิค ซึ่งระบบ EDI เป็นสิ่งที่มีความสำคัญแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาได้ทำกันมาในอดีต” ดังนั้นพวกเขาจึงเกิดความลังเลใจที่จะทุ่มเทกับสิ่งที่อาจจะเป็นแค่ความฝันที่ส่งไปตามสาย แต่ว่าขณะที่ระบบ EDI เริ่มแพร่ขยายไปทำให้เกิดประโยชน์ในด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะการประหยัดค่าใช้จ่ายที่เป็นต้นทุนผู้สังเกตการณ์ด้านอุตสาหกรรมหลายคนรู้สึกว่าเป็นเพราะการวิจัยที่ปรึกษา Authut D.Little (ADL) ที่ผลักดันให้ระบบ EDI แพร่หลาย บทสรุปของการวิจัยครั้งนี้คือร้านขายของชำทั่วไปจะประหยัดเงินถึงหนึ่งในสามส่วนของพันล้านดอลลาร์ต่อปีได้ ถ้าเพียงครึ่งหนึ่งของร้านชำดังกล่าวหันมาใช้ระบบ EDI ผลการวิจัยครั้งนี้มีผลทำให้ประชาชนให้ความสนใจกันอย่างกว้างขวาง
เนื่องจากระบบ EDI สามารถประหยัดค่าใช่จ่ายได้เป็นจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในงานหนังสือ ระยะเวลาจัดการที่สั้นลง และความผิดพลาดในการป้อนข้อมูลก็ลดน้อยลงด้วย อย่างไรก็ดีตัวแทนจำหน่ายที่ใช้ระบบ EDI นั้นยังมีความมุ่งหวังให้ได้รับใบสั่งซื้อมากยิ่งขึ้น เพราะมีความสะดวกและรวดเร็ว บริษัทที่ใช้ระบบ EDI มักจะได้เปรียบด้านการแข่งขัน เนื่องจากปัจจัยหลัก คือ การส่งผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วนั่นเอง ผู้จัดการฝ่ายผลิตในอุตสาหกรรมผู้หนึ่งได้กล่าวว่า “ระบบ EDI ไม่ใช่สิ่งที่ต้องรอให้ถึงเวลาแล้วค่อยนำมาใช้ แต่ EDI เป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องมีและต้องใช้”
อย่างไรก็ตามได้มีหลายบริษัทที่เร่งนำระบบ EDI มาใช้ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องง่ายนักที่จะทำเช่นนั้น เพราะว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับ EDI เพื่อการทำธุรกรรมต่าง ๆ นั้นต้องใช้เวลานาน จากการศึกษาพบว่า ซอฟต์แวร์สำหรับงานชิ้นหนึ่งมีราคาถึง 100,000 ดอลลาร์ ซึ่งถือว่าเป็นราคาที่แพงมากทั้งที่เป็นเพียงโปรแกรมเพื่อใช้งานในเชิงการป้อนข้อมูล และประมวลผลการซื้อ-ขายสินค้าเท่านั้น
หลายบริษัทร่วมทั้งบริษัท Wal-Mart ไม่มีความหนักใจกับการลงทุนด้านระบบ EDI เนื่องจาก บริษัท Wal-Mart ได้พัฒนาเครือข่าย EDI ที่แพงมากที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมร้านค้าปลีก โดยเฉพาะในปี ค.ศ.1992 Wal-Mart ได้บอกตัวแทนจำหน่ายที่ยังลังเลใจว่าจะเชื่อมต่อกับระบบ EDI จะมีผลต่อธุรกิจเพราะจะช่วยให้ต้นทุนกระบาวนการสั่งสินค้าของบริษัทลดลง และยังช่วยให้บริษัทรักษากลยุทธ์ด้านต้นทุนการผลิตไว้ได้ด้วย
ในระหว่างช่วงปี ค.ศ.1990-1999 ระบบ EDI ได้รับการยอมรับและเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจมาตรฐานการสื่อสารข้อมูลที่ชื่อว่า x.12 เป็นที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และจัดเป็นมาตรฐานประเภท EDIFACT ซึ่งได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในทวีปยุโรป มาตรฐานดังกล่าวทำให้การใช้งานระบบ EDI ง่ายยิ่งขึ้น เหมาะสำหรับบริษัทที่จะพัฒนาเครือข่าย EDI กับตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้ระบบ EDI ยังได้รับการคาดหวังว่าจะสามารถใช้ได้ภายในหน่วยงานและองค์กรอื่นอีกด้วย เช่น ช่วยลดงานด้านเอกสารระหว่างแผนกจัดซื้อกับแผนกตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้กรรมวิธีการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ [Electronic Fund Transfer (EFT)] ร่วมกับระบบ EDI จะทำให้การเบิกจ่ายเงินระหว่างองค์กรหลักกับตัวแทนจำหน่ายเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็วกว่าระบบเดิม
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ให้ท่านอธิบายว่าธุรกรรมภายในองค์การประเภทใดบ้างที่ต้องใช้ระบบ EDI พร้อมทั้งกล่าวถึงการใช้และไม่ใช้ระบบ EDI สำหรับธุรกรรมที่ท่านได้ยกตัวอย่างมานั้นว่ามีผลดีและผลเสียอย่างไร
ตอบ ธุรกรรมทุกประเภทสามารถที่จะนำระบบEDI เข้าไปใช้ในการช่วยเหลือด้านการลงทุนได้ เช่น ธุรกรรมของบริษัท Wal-Martอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกที่นำระบบมาใช้ในการช่วยลดต้นทุนกระบวนการสั่งสินค้าลดลง ซึ่งมันใช้ได้ผลดีมาก แต่ในทางตรงข้ามกันเขานั้นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบEDI เป็นจำนวนเงินถุง 100,000ดอลล่า ซึ่งถือว่าแพงมากสำหรับซอฟแวร์ สะดวกรวดเร็วกว่าระบบเดิมด้วย
2. การรวมระบบการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) เข้ากับระบบ EDI จะมีผลอย่างไร
ตอบ หากมีการรวมระบบการโอนเงิน(EFT) กับ EDI เข้าด้วยกัน ระบบEDIนั้นจะทำให้มีการโอนเงินระหว่างธนาคารได้อย่างสะดวกรวดเร็วและปลอดภัย รวมทั้งมีความแม่นยำในการทำงานสูงมากกว่าปกติ เพราะระบบนี้เป็นระบบที่ทำหน้าที่แลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงอยู่แล้ว และการโอนเงินคล้ายการแลกเปลี่ยนข้อมูลดังนั้นการรวมระบบจึงคาดว่าจะสามารถนำไปใช้ได้เป็นอย่าง
3. จงบอกแนวทางที่ระบบ EDI จะสามารถช่วยเหลือให้การทำงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
ตอบ ระบบEDIนั้นสามารถช่วยเหลือการทำงานในระบบได้ดีมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เช่นจากการวิจัยที่ปรึกษา Authut D.Little (ADL) ที่ผลักดันให้ระบบ EDI แพร่หลาย ได้พบว่าระบบนี้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้หนึ่งในสามส่วนและสามารถประหยัดค่าใช่จ่ายได้เป็นจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในงานหนังสือ ระยะเวลาจัดการที่สั้นลง และความผิดพลาดในการป้อนข้อมูลก็ลดน้อยลงด้วย
4. ระบบ EDI สามารถใช้ติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายได้อย่างไร
ตอบ ในระหว่างช่วงปี ค.ศ.1990-1999 ระบบ EDI ได้รับการยอมรับและเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำ
ธุรกิจมาตรฐานการสื่อสารข้อมูลที่ชื่อว่า x.12 เป็นที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และจัดเป็นมาตรฐานประเภท EDIFACT ซึ่งได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในทวีปยุโรป มาตรฐานดังกล่าวทำให้การใช้งานระบบ EDI ง่ายยิ่งขึ้น เหมาะสำหรับบริษัทที่จะพัฒนาเครือข่าย EDI
กับตัวแทนจำหน่าย ซึ่งจากการพัฒนาตรงนี้ทำให้สามารถติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายได้
5. ท่านคิดว่าระบบ EDI ช่วยสร้างศักยภาพในการแข่งขันในอุตสาหกรรมได้อย่างไร
ตอบ ระบบEDI สามารถช่วยในการพัฒนาอุตสาหกรรมการผลิตได้เป็นอย่างมากเพราะระบบนี้สามารถช่วยลดต้นทุนในผลิตได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคอุตสาหกรรมจากตัวอย่างเช่นบริษัทWal-Mart ได้พัฒนาเครือข่าย EDI ที่แพงมากที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกซึ่งพบว่ามีผลต่อธุรกิจเพราะจะช่วยให้ต้นทุนกระบาวนการสั่งสินค้าของบริษัทลดลง และยังช่วยให้บริษัทรักษากลยุทธ์ด้านต้นทุนการผลิตไว้ได้ด้วย
6. จงยกตัวอย่างการใช้ระบบ EDI ภายในองค์การพร้อมทั้งบอกข้อดีของการใช้ระบบ EDI ภายในองค์กรด้วย
ตอบ องค์การเภสัชกรรมในฐานะที่เป็นผู้จำหน่ายยาแก่โรงพยาบาลของรัฐรายใหญ่รายหนึ่ง หากมีการนำ EDI มาใช้กับลูกค้าจะเป็นการช่วยพัฒนาระบบสาธารณสุขของประเทศได้มาก ดังจะเห็นได้ว่าประโยชน์ของการใช้ EDI นั้น นอกจากจะเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินการของธุรกิจแล้ว ยังลดความซ้ำซ้อนและความผิดพลาดในการดำเนินงานขั้นตอนต่าง ๆ อีกทั้งยังเป็นประโยชน์กับลูกค้าในการควบคุม สต๊อคยา กล่าวคือนอกจาก ลูกค้าจะได้รับยารวดเร็ว
( เพราะลดขั้นตอนการทำงานของทั้ง 2 ฝ่าย ) ทำให้ไม่ต้องสต๊อกยาไว้มากแล้ว ถ้าพัฒนาระบบให้สมบูรณ์เมื่อปริมาณยาในสต๊อคลดลงเท่า Safety stock แล้ว ระบบคอมพิวเตอร์จะสั่งยานั้น ในปริมาณที่ระบุไว้ในระบบไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ของบริษัทผู้ผลิตยาเอง นอกจากนี้ผลพลอยได้ที่สำคัญ ก็คือสามารถมัดใจลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวกับผู้ผลิตได้ แต่มีข้อเสียคือต้องใช้จ่ายในการติดตั้งเป็นจำนวนมากถึง 8หมื่นล้านบาท ยกตัวอย่างเช่นองค์การเภสัชกรรม
7. บริษัท Wal-Mart ได้พยายามบังคับตัวแทนจำหน่ายให้เชื่อมต่อระบบ EDI เข้ากับระบบของตนเองแนวคิดดังกล่าวถูกต้องหรือไม่ ท่านมีความคิดเห็นอย่างไร และท่านคิดว่าวิธีการใดที่ควรจะนำมาใช้เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนจำหน่ายติดตั้งการเชื่อมต่อระบบ EDI ได้
ตอบ ดิฉันคิดว่าเป็นการกระทำที่ถูกต้องที่ทางบริษัท Wal-Martได้บังคับตัวแทนจำหน่ายให้ติดตั้งระบบEDI เพราะระบบนี้จะสามารถช่วยเหลือทางบริษัทได้มาก คิดว่าทางบริษัทควรจะหาวิธีการกระตุ้นโดยการที่อาจอธิบายความสำคัญของระยะนี้แก่ตัวแทนจำหน่ายหลังจากนั้นให้มีการทดลองติดตั้งกับตัวแทนบางส่วนในขั้นต้นก่อน เมื่อทุกฝ่ายเห็นตรงกันว่ามีความสะดวกสาบายจริงและมีประโยชน์มีคุณค่าต่อการติดตั้ง คุ้มกับการลงทุน ตัวแทนทั้งหลายก้อจาเกิดความสนใจและยอมกระทำตามเอง เพราะเราได้การทดลองใช้ระบบนี้เป็นหลักฐานให้เค้าเห็นแล้ว
บริษัทชั้นนำรายใหญ่ 3 บริษัท ได้แก่ บริษัท General Motor, บริษัท Commins Emgine และบริษัท Wal-Mart ได้กล่าวกับตัวแทนจำหน่ายว่า “เราจะก้าวไปข้างหน้ากับระบบ EDI” ผู้จัดการด้านการจัดจำหน่ายของบริษัท Commins Engines ระบุว่า “เราคงจะไม่มีเหตุผลใดที่จะอธิบายถ้าไม่ก้าวไปกับระบบ EDI” และบริษัท Wal-Mart ได้มีนโยบายที่ชัดเจนและหนักแน่นว่า ถ้าผู้ขายปัจจัยการผลิต (Supplier) รายใดปฏิเสธการเชื่อมต่อกับระบบ EDI ผู้ขายปัจจัยการผลิตรายนั้นจะถูกตัดออกไป ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data Interchange (EDI)) เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์และเป็นวิธีการสื่อสารชนิดหนึ่งที่สามารถให้การแลกเปลี่ยนเอกสารข้อมูลด้านการค้าขายจริง ๆ เช่น ใบสั่งซื้อสินค้า ใบส่งของ ใบรายการส่งสินค้า และธุรกรรม (Transaction) ต่าง ๆ สามารถส่งผ่านระหว่างระบบคอมพิวเตอร์ได้โดยตรง เมื่อไม่นานมานี้ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ได้กลายเป็นสื่อเชื่อมระหว่างองค์กรภายในกับผู้ขายปัจจับการผลิตรายต่าง ๆ รองจากประธานบริษัท IBM กล่าวว่า “การดำเนินธุรกิจโดยปราศจากระบบ EDI จะเป็นเสมือนกับการดำเนินธุรกิจที่ไร้โทรศัพท์” Arthur D.Little ซึ่งเป็นที่ปรึกษาของบริษัทได้ทำการศึกษาในปี ค.ศ.1980 เกี่ยวกับอุตสาหกรรมร้านขายของชำ และเขาได้กระตุ้นให้เห็นถึงประโยชน์ของระบบ EDI อย่างแพร่หลาย จนกระทั่งอาจกล่าวได้ว่า “ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ประชาชนได้ค้นพบแล้วว่า ระบบ EDI เป็นสิ่งสำคัญที่คนจะต้องเรียนรู้เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้ดี”
ก่อนปี ค.ศ.1980 มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ทำงานด้านระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) อย่างจริงจัง หนึ่งในบรรดาบริษัทเหล่านั้น คือ บริษัท Yellow Freight ในเมือง Kansas ซึ่งได้พยายามขายแนวความคิดเกี่ยวกับระบบ EDI เป็นเวลา 10 ปีมาแล้ว ผู้จัดการด้านระบบสารสนเทศ (MIS) ได้กล่าวไว้ ณ บริษัท Yellow Freight นี้ว่า “ประชาชนได้รู้จัก EDI แล้ว ในฐานะผู้ทำหน้าที่ด้านเทคนิค ซึ่งระบบ EDI เป็นสิ่งที่มีความสำคัญแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาได้ทำกันมาในอดีต” ดังนั้นพวกเขาจึงเกิดความลังเลใจที่จะทุ่มเทกับสิ่งที่อาจจะเป็นแค่ความฝันที่ส่งไปตามสาย แต่ว่าขณะที่ระบบ EDI เริ่มแพร่ขยายไปทำให้เกิดประโยชน์ในด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะการประหยัดค่าใช้จ่ายที่เป็นต้นทุนผู้สังเกตการณ์ด้านอุตสาหกรรมหลายคนรู้สึกว่าเป็นเพราะการวิจัยที่ปรึกษา Authut D.Little (ADL) ที่ผลักดันให้ระบบ EDI แพร่หลาย บทสรุปของการวิจัยครั้งนี้คือร้านขายของชำทั่วไปจะประหยัดเงินถึงหนึ่งในสามส่วนของพันล้านดอลลาร์ต่อปีได้ ถ้าเพียงครึ่งหนึ่งของร้านชำดังกล่าวหันมาใช้ระบบ EDI ผลการวิจัยครั้งนี้มีผลทำให้ประชาชนให้ความสนใจกันอย่างกว้างขวาง
เนื่องจากระบบ EDI สามารถประหยัดค่าใช่จ่ายได้เป็นจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในงานหนังสือ ระยะเวลาจัดการที่สั้นลง และความผิดพลาดในการป้อนข้อมูลก็ลดน้อยลงด้วย อย่างไรก็ดีตัวแทนจำหน่ายที่ใช้ระบบ EDI นั้นยังมีความมุ่งหวังให้ได้รับใบสั่งซื้อมากยิ่งขึ้น เพราะมีความสะดวกและรวดเร็ว บริษัทที่ใช้ระบบ EDI มักจะได้เปรียบด้านการแข่งขัน เนื่องจากปัจจัยหลัก คือ การส่งผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วนั่นเอง ผู้จัดการฝ่ายผลิตในอุตสาหกรรมผู้หนึ่งได้กล่าวว่า “ระบบ EDI ไม่ใช่สิ่งที่ต้องรอให้ถึงเวลาแล้วค่อยนำมาใช้ แต่ EDI เป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องมีและต้องใช้”
อย่างไรก็ตามได้มีหลายบริษัทที่เร่งนำระบบ EDI มาใช้ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องง่ายนักที่จะทำเช่นนั้น เพราะว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับ EDI เพื่อการทำธุรกรรมต่าง ๆ นั้นต้องใช้เวลานาน จากการศึกษาพบว่า ซอฟต์แวร์สำหรับงานชิ้นหนึ่งมีราคาถึง 100,000 ดอลลาร์ ซึ่งถือว่าเป็นราคาที่แพงมากทั้งที่เป็นเพียงโปรแกรมเพื่อใช้งานในเชิงการป้อนข้อมูล และประมวลผลการซื้อ-ขายสินค้าเท่านั้น
หลายบริษัทร่วมทั้งบริษัท Wal-Mart ไม่มีความหนักใจกับการลงทุนด้านระบบ EDI เนื่องจาก บริษัท Wal-Mart ได้พัฒนาเครือข่าย EDI ที่แพงมากที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมร้านค้าปลีก โดยเฉพาะในปี ค.ศ.1992 Wal-Mart ได้บอกตัวแทนจำหน่ายที่ยังลังเลใจว่าจะเชื่อมต่อกับระบบ EDI จะมีผลต่อธุรกิจเพราะจะช่วยให้ต้นทุนกระบาวนการสั่งสินค้าของบริษัทลดลง และยังช่วยให้บริษัทรักษากลยุทธ์ด้านต้นทุนการผลิตไว้ได้ด้วย
ในระหว่างช่วงปี ค.ศ.1990-1999 ระบบ EDI ได้รับการยอมรับและเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจมาตรฐานการสื่อสารข้อมูลที่ชื่อว่า x.12 เป็นที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และจัดเป็นมาตรฐานประเภท EDIFACT ซึ่งได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในทวีปยุโรป มาตรฐานดังกล่าวทำให้การใช้งานระบบ EDI ง่ายยิ่งขึ้น เหมาะสำหรับบริษัทที่จะพัฒนาเครือข่าย EDI กับตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้ระบบ EDI ยังได้รับการคาดหวังว่าจะสามารถใช้ได้ภายในหน่วยงานและองค์กรอื่นอีกด้วย เช่น ช่วยลดงานด้านเอกสารระหว่างแผนกจัดซื้อกับแผนกตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้กรรมวิธีการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ [Electronic Fund Transfer (EFT)] ร่วมกับระบบ EDI จะทำให้การเบิกจ่ายเงินระหว่างองค์กรหลักกับตัวแทนจำหน่ายเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็วกว่าระบบเดิม
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ให้ท่านอธิบายว่าธุรกรรมภายในองค์การประเภทใดบ้างที่ต้องใช้ระบบ EDI พร้อมทั้งกล่าวถึงการใช้และไม่ใช้ระบบ EDI สำหรับธุรกรรมที่ท่านได้ยกตัวอย่างมานั้นว่ามีผลดีและผลเสียอย่างไร
ตอบ ธุรกรรมทุกประเภทสามารถที่จะนำระบบEDI เข้าไปใช้ในการช่วยเหลือด้านการลงทุนได้ เช่น ธุรกรรมของบริษัท Wal-Martอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกที่นำระบบมาใช้ในการช่วยลดต้นทุนกระบวนการสั่งสินค้าลดลง ซึ่งมันใช้ได้ผลดีมาก แต่ในทางตรงข้ามกันเขานั้นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบEDI เป็นจำนวนเงินถุง 100,000ดอลล่า ซึ่งถือว่าแพงมากสำหรับซอฟแวร์ สะดวกรวดเร็วกว่าระบบเดิมด้วย
2. การรวมระบบการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) เข้ากับระบบ EDI จะมีผลอย่างไร
ตอบ หากมีการรวมระบบการโอนเงิน(EFT) กับ EDI เข้าด้วยกัน ระบบEDIนั้นจะทำให้มีการโอนเงินระหว่างธนาคารได้อย่างสะดวกรวดเร็วและปลอดภัย รวมทั้งมีความแม่นยำในการทำงานสูงมากกว่าปกติ เพราะระบบนี้เป็นระบบที่ทำหน้าที่แลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงอยู่แล้ว และการโอนเงินคล้ายการแลกเปลี่ยนข้อมูลดังนั้นการรวมระบบจึงคาดว่าจะสามารถนำไปใช้ได้เป็นอย่าง
3. จงบอกแนวทางที่ระบบ EDI จะสามารถช่วยเหลือให้การทำงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
ตอบ ระบบEDIนั้นสามารถช่วยเหลือการทำงานในระบบได้ดีมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เช่นจากการวิจัยที่ปรึกษา Authut D.Little (ADL) ที่ผลักดันให้ระบบ EDI แพร่หลาย ได้พบว่าระบบนี้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้หนึ่งในสามส่วนและสามารถประหยัดค่าใช่จ่ายได้เป็นจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในงานหนังสือ ระยะเวลาจัดการที่สั้นลง และความผิดพลาดในการป้อนข้อมูลก็ลดน้อยลงด้วย
4. ระบบ EDI สามารถใช้ติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายได้อย่างไร
ตอบ ในระหว่างช่วงปี ค.ศ.1990-1999 ระบบ EDI ได้รับการยอมรับและเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำ
ธุรกิจมาตรฐานการสื่อสารข้อมูลที่ชื่อว่า x.12 เป็นที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และจัดเป็นมาตรฐานประเภท EDIFACT ซึ่งได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในทวีปยุโรป มาตรฐานดังกล่าวทำให้การใช้งานระบบ EDI ง่ายยิ่งขึ้น เหมาะสำหรับบริษัทที่จะพัฒนาเครือข่าย EDI
กับตัวแทนจำหน่าย ซึ่งจากการพัฒนาตรงนี้ทำให้สามารถติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายได้
5. ท่านคิดว่าระบบ EDI ช่วยสร้างศักยภาพในการแข่งขันในอุตสาหกรรมได้อย่างไร
ตอบ ระบบEDI สามารถช่วยในการพัฒนาอุตสาหกรรมการผลิตได้เป็นอย่างมากเพราะระบบนี้สามารถช่วยลดต้นทุนในผลิตได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคอุตสาหกรรมจากตัวอย่างเช่นบริษัทWal-Mart ได้พัฒนาเครือข่าย EDI ที่แพงมากที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกซึ่งพบว่ามีผลต่อธุรกิจเพราะจะช่วยให้ต้นทุนกระบาวนการสั่งสินค้าของบริษัทลดลง และยังช่วยให้บริษัทรักษากลยุทธ์ด้านต้นทุนการผลิตไว้ได้ด้วย
6. จงยกตัวอย่างการใช้ระบบ EDI ภายในองค์การพร้อมทั้งบอกข้อดีของการใช้ระบบ EDI ภายในองค์กรด้วย
ตอบ องค์การเภสัชกรรมในฐานะที่เป็นผู้จำหน่ายยาแก่โรงพยาบาลของรัฐรายใหญ่รายหนึ่ง หากมีการนำ EDI มาใช้กับลูกค้าจะเป็นการช่วยพัฒนาระบบสาธารณสุขของประเทศได้มาก ดังจะเห็นได้ว่าประโยชน์ของการใช้ EDI นั้น นอกจากจะเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินการของธุรกิจแล้ว ยังลดความซ้ำซ้อนและความผิดพลาดในการดำเนินงานขั้นตอนต่าง ๆ อีกทั้งยังเป็นประโยชน์กับลูกค้าในการควบคุม สต๊อคยา กล่าวคือนอกจาก ลูกค้าจะได้รับยารวดเร็ว
( เพราะลดขั้นตอนการทำงานของทั้ง 2 ฝ่าย ) ทำให้ไม่ต้องสต๊อกยาไว้มากแล้ว ถ้าพัฒนาระบบให้สมบูรณ์เมื่อปริมาณยาในสต๊อคลดลงเท่า Safety stock แล้ว ระบบคอมพิวเตอร์จะสั่งยานั้น ในปริมาณที่ระบุไว้ในระบบไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ของบริษัทผู้ผลิตยาเอง นอกจากนี้ผลพลอยได้ที่สำคัญ ก็คือสามารถมัดใจลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวกับผู้ผลิตได้ แต่มีข้อเสียคือต้องใช้จ่ายในการติดตั้งเป็นจำนวนมากถึง 8หมื่นล้านบาท ยกตัวอย่างเช่นองค์การเภสัชกรรม
7. บริษัท Wal-Mart ได้พยายามบังคับตัวแทนจำหน่ายให้เชื่อมต่อระบบ EDI เข้ากับระบบของตนเองแนวคิดดังกล่าวถูกต้องหรือไม่ ท่านมีความคิดเห็นอย่างไร และท่านคิดว่าวิธีการใดที่ควรจะนำมาใช้เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนจำหน่ายติดตั้งการเชื่อมต่อระบบ EDI ได้
ตอบ ดิฉันคิดว่าเป็นการกระทำที่ถูกต้องที่ทางบริษัท Wal-Martได้บังคับตัวแทนจำหน่ายให้ติดตั้งระบบEDI เพราะระบบนี้จะสามารถช่วยเหลือทางบริษัทได้มาก คิดว่าทางบริษัทควรจะหาวิธีการกระตุ้นโดยการที่อาจอธิบายความสำคัญของระยะนี้แก่ตัวแทนจำหน่ายหลังจากนั้นให้มีการทดลองติดตั้งกับตัวแทนบางส่วนในขั้นต้นก่อน เมื่อทุกฝ่ายเห็นตรงกันว่ามีความสะดวกสาบายจริงและมีประโยชน์มีคุณค่าต่อการติดตั้ง คุ้มกับการลงทุน ตัวแทนทั้งหลายก้อจาเกิดความสนใจและยอมกระทำตามเอง เพราะเราได้การทดลองใช้ระบบนี้เป็นหลักฐานให้เค้าเห็นแล้ว
กรณีศึกษา 5
กรณีศึกษา 5 เครือข่ายคอมพิวเตอร์ทั่วโลกในช่วงปี ค.ศ. 2000-2009
American President Companies (APC) เป็นบริษัทที่มีสาขาอยู่ทั่วโลก และเป็นหนึ่งในหลายๆ บริษัทที่มีความต้องการติดตั้งระบบการติดต่อสื่อสารเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลกโดยใช้การสื่อสารผ่านดาวเทียมเชื่อมต่อภาคพื้นดิน เช่น เชื่อมจากนิวยอร์กกับประเทศคูเวต ซึ่งวิธีนี้จะช่วยลดระยะการเดินทางของข้อมูลข่าวสารจากทวีปอเมริกาเหนือกับทวีปเอเชียได้เป็นอย่างดี ผู้ใช้บริการต้องรู้สถานที่และตำแหน่งเส้นทางที่จะติดต่อใช้บริการจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของ APC ได้ถึง 800 เลขหมายของรหัสท้องที่ (Area code)
บริษัทที่อยู่ในเครือสถาบันการเงินชั้นแนวหน้าที่ประสบผลสำเร็จด้านการบริหารการซื้อหรือการขาย พบว่ามีการสั่งซื้อมาจากทั่วทุกมุมโลกและการตัดสินใจซื้อบ่อยครั้งที่ดูข้อมูลจากระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น บริษัท Merrill Lynch ได้มีการเชื่อมโยงเครือข่ายผู้ค้าหุ้นในแอตแลนตา หรือดีทรอยต์ ซื้อขายหุ้นกับต่างประเทศได้โดยตรง แทนที่จะต้องผ่านตัวกลางในนิวยอร์ก บริษัท Merrill มีสมาชิกจำนวนมากเมื่อเทียบกับหลาย ๆ บริษัทที่นำระบบการสื่อสารทางไกลมาใช้อย่างจริงจัง จนกระทั่งบริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 500 ล้านดอลลาร์
สถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเป็นเหตุผลหนึ่งที่บริษัทจำวนมากต้องการที่จะติดตั้งระบบการเชื่อมโยงเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น เมื่อค่าเงินดอลลาร์ลดลงต่ำกว่าระดับปกติ บริษัท Westinghouse ได้ทำการส่งข่าวสารทางเครือข่ายคอมพิวเตอร์โดยติดต่อจากอังกฤษไปยังสหรัฐอเมริกา ซึ่งวิธีนี้ได้ช่วยให้บริษัททั้งหลายไม่ต้องประสบปัญหาในด้านค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสาร
เมื่อมีการจัดตั้งระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แล้ว บริษัทต่างๆ จะมีทางเลือกมากมาย องค์กรหลายแห่งต้องการติดตั้งระบบเครือข่ายชนิดที่ใช้เป็นเครือข่ายส่วนตัว ซึ่งวิธีการติดตั้งอย่างหนึ่งก็คือ ต้องดำเนินการเช่าสายจากบริษัทที่ได้ติดตั้งระบบเชื่อมโยงเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้วและพร้อมที่จะให้บริการต่อลูกค้า ในปัจจุบันมีการเชื่อมโยงเครือข่ายไปทั่วโลกเป็นเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และเครือข่ายดังกล่าวส่วนใหญ่ได้ดำเนินการโดยบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น AT&T, U.S. Sprint, Nippon, British Telecom และบริษัทคอมพิวเตอร์รายใหญ่ เช่น IBM, DEC และ Unisys เป็นต้น กรณีตัวอย่างของบริษัท IBM ได้ขยายเครือข่ายออกไปมากกว่า 150 ประเทศ และมีพนักงานถึง 4 แสนคน
บริษัทจำนวนมากที่ต้องการติดตั้งระบบเครือข่ายและเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลกเหล่านั้นมักเผชิญกับอุปสรรคต่างๆ ได้แก่ (1) ความรู้เกี่ยวกับระบบเครือข่าย (2) กฎระเบียบสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศซึ่งมีข้อจำกัดมาก และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เช่น วิทยุสื่อสารถูกห้ามใช้ในหลายแห่งในยุโรป ชาวยุโรปจำนวนมากต้องการเครื่องมือสื่อสารที่ถูกต้องและเป็นที่ยอมรับก่อนที่จะถูกนำมาใช้ นอกจากนี้ขั้นตอนการติดตั้งระบบการสื่อสารบางอย่างต้องใช้เวลานานหลายเดือนหรืออาจหลายปี ประเทศต่าง ๆ จึงพยายามค้นหากลยุทธ์ด้านการสื่อสารแบบใหม่ ๆ มาใช้อย่างไรก็ตาม เขายังต้องการผลประโยชน์ที่จะได้จากการลงทุนของชาวต่างชาติ (3) การสื่อสารทางไกลจะได้รับผลกระทบโดยตรงจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้นเครื่องมือสื่อสารที่นำมาใช้ในปัจจุบันจะล้าสมัยในอีก 3-4 ปีข้างหน้า
นับว่าเป็นเรื่องที่ยากมากทีเดียวที่จะหาบุคลากรที่มีความรู้ความชำนาญมากๆ ในด้านการสื่อสารข้อมูลประกอบกับองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องติดตามอยู่ตลอดอย่างต่อเนื่อง
เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มของการใช้อินเทอร์เน็ตในอนาคตแล้ว มีตัวแปรสำคัญที่เกี่ยวข้องด้านเทคโนโลยีจำเป็นต้องนำมาพิจารณา กล่าวคือ
(1) ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี
(2) การค้นพบที่สำคัญหรือการพัฒนาด้านเทคโนโลยี
แนวทางที่ผู้บริโภคและฝ่ายบริหารจะตอบสนองต่อระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตซึ่งได้สะท้อนให้เห็นรูปแบบของความต้องการใหม่ ๆ นั้นมี
ตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการใช้อินเทอร์เน็ต 3 ประการ คือ
1. ความจำเป็นขององค์กรธุรกิจ ได้แก่ เพื่อความประหยัด มีบริการที่ดีกว่า มีการสั่งซื้อและการโฆษณาที่ทันสมัย และการได้รับข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็ว
2. บทบาทหน้าที่และศักยภาพในการทำงาน กล่าวคือ สามารกระจายข้อมูลไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว มีความถูกต้องและแม่นยำ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ขององค์กรว่าจะใช้ประโยชน์ในข้อนี้หรือไม่
3. ความสะดวกของผู้ซื้อเทคโนโลยี หรือคนที่ต้องการใช้อินเทอร์เน็ตซึ่งต้องการความง่ายในการใช้งาน (User friendly) ถ้าลูกค้าพบว่าผลิตภัณฑ์และเอกสารประกอบการใช้งานมีความยุ่งยากก็จะไม่เป็นที่นิยมใช้
นับวันอินเทอร์เน็ตจะยิ่งเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้าทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การดูภาพยนตร์ ฟังเพลง หรือแม้แต่การสนทนากันก็ใช้อินเทอร์เน็ต สิ่งเหล่านี้เป็นการพัฒนาวิถีชีวิตความเป็นอยู่ของคนให้มีชีวิตที่เป็นสุข มีความสะดวกสบาย และรวดเร็วขึ้น
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ให้อธิบายสั้น ๆเกี่ยวกับปัญหาอุปสรรคของบริษัทที่ใช้ระบบเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลก
ตอบ บริษัทที่ต้องการติดตั้งระบบเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลก มักเผชิญกับปัญหาอุปสรรค ดังนี้
1. ความรู้เกี่ยวกับระบบเครือข่ายมีไม่มากพอ
2. กฎระเบียบสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศมีข้อจำกัดมาก และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
3. เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงเป็นเรื่องยากที่จะหาบุคลากรที่มีความรู้ความชำนาญมาก ๆ ในด้านการสื่อสาร
2. ให้รวบรวมปัญหาอุปสรรคที่ประเทศต่าง ๆ ต้องหากลยุทธ์การสื่อสารแบบใหม่ๆ มาใช้
ตอบ 2.1 ปัญหาอุปสรรค
- บริการโทรคมนาคมและรายการติดตั้งที่ไม่สอดคล้องกันและเข้ากันไม่ได้
- รูปแบบการติดต่อสื่อสาร และมาตรฐานของฮาร์ดแวร์ที่ไม่สอดคล้องกันและเข้ากันไม่ได้
- ผู้ให้บริการด้านสื่อสารที่อยู่ภายใต้การควบคุมของรัฐบาลมีอุปกรณ์และการให้บริการที่จำกัด
- ความแตกต่างอย่างมากในเรื่องของกฎหมาย หรือกฎระเบียบโทรคมนาคม และการเก็บภาษีระหว่างประเทศ
- ความสัมพันธ์ที่น่าสับสนระหว่างรัฐบาล และผู้ห็บริหารหรือผู้ขายอุปกรณืโทรคมนาคม
2.2 กลยุทธ์
1. กลยุทธ์โดยใช้ต้นทุนต่ำ คือ การผลิตและการให้บริการด้วยราคาต่ำที่สุด
2. กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง คือ การสร้างสินค้าที่โดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งขัน หรือมีการพัฒนาใหม่ที่มีลักษณะเฉพาะที่คู่แข่งขันไม่สามารถลอกเลียนแบบได้
3. กลยุทธ์ในการเน้นกลุ่มเป้าหมาย คือ เลือกตลาดที่มีลักษณะเฉพาะเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งยังเป็นช่องว่างทางตลาด โดยอาจผสมผสานกับกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง เรียกว่า Focused Differentiation
3. เหตุใดท่านจึงคาดว่าองค์กรหลาย ๆ แห่งที่ขยายกิจการเข้าไปในยุโรปจะถูกทาบทามและติดต่อโดยบริษัทที่มีระบบเครือข่ายการสื่อสารหลักอยู่แล้วในประเทศนั้น ๆ บริษัทที่รับติดตั้งระบบเครือข่ายการสื่อสารจะสามารถช่วยองค์กรของท่านในการพัฒนาเครือข่ายได้อย่างไร
ตอบ
American President Companies (APC) เป็นบริษัทที่มีสาขาอยู่ทั่วโลก และเป็นหนึ่งในหลายๆ บริษัทที่มีความต้องการติดตั้งระบบการติดต่อสื่อสารเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลกโดยใช้การสื่อสารผ่านดาวเทียมเชื่อมต่อภาคพื้นดิน เช่น เชื่อมจากนิวยอร์กกับประเทศคูเวต ซึ่งวิธีนี้จะช่วยลดระยะการเดินทางของข้อมูลข่าวสารจากทวีปอเมริกาเหนือกับทวีปเอเชียได้เป็นอย่างดี ผู้ใช้บริการต้องรู้สถานที่และตำแหน่งเส้นทางที่จะติดต่อใช้บริการจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของ APC ได้ถึง 800 เลขหมายของรหัสท้องที่ (Area code)
บริษัทที่อยู่ในเครือสถาบันการเงินชั้นแนวหน้าที่ประสบผลสำเร็จด้านการบริหารการซื้อหรือการขาย พบว่ามีการสั่งซื้อมาจากทั่วทุกมุมโลกและการตัดสินใจซื้อบ่อยครั้งที่ดูข้อมูลจากระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น บริษัท Merrill Lynch ได้มีการเชื่อมโยงเครือข่ายผู้ค้าหุ้นในแอตแลนตา หรือดีทรอยต์ ซื้อขายหุ้นกับต่างประเทศได้โดยตรง แทนที่จะต้องผ่านตัวกลางในนิวยอร์ก บริษัท Merrill มีสมาชิกจำนวนมากเมื่อเทียบกับหลาย ๆ บริษัทที่นำระบบการสื่อสารทางไกลมาใช้อย่างจริงจัง จนกระทั่งบริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 500 ล้านดอลลาร์
สถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเป็นเหตุผลหนึ่งที่บริษัทจำวนมากต้องการที่จะติดตั้งระบบการเชื่อมโยงเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น เมื่อค่าเงินดอลลาร์ลดลงต่ำกว่าระดับปกติ บริษัท Westinghouse ได้ทำการส่งข่าวสารทางเครือข่ายคอมพิวเตอร์โดยติดต่อจากอังกฤษไปยังสหรัฐอเมริกา ซึ่งวิธีนี้ได้ช่วยให้บริษัททั้งหลายไม่ต้องประสบปัญหาในด้านค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสาร
เมื่อมีการจัดตั้งระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แล้ว บริษัทต่างๆ จะมีทางเลือกมากมาย องค์กรหลายแห่งต้องการติดตั้งระบบเครือข่ายชนิดที่ใช้เป็นเครือข่ายส่วนตัว ซึ่งวิธีการติดตั้งอย่างหนึ่งก็คือ ต้องดำเนินการเช่าสายจากบริษัทที่ได้ติดตั้งระบบเชื่อมโยงเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้วและพร้อมที่จะให้บริการต่อลูกค้า ในปัจจุบันมีการเชื่อมโยงเครือข่ายไปทั่วโลกเป็นเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และเครือข่ายดังกล่าวส่วนใหญ่ได้ดำเนินการโดยบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น AT&T, U.S. Sprint, Nippon, British Telecom และบริษัทคอมพิวเตอร์รายใหญ่ เช่น IBM, DEC และ Unisys เป็นต้น กรณีตัวอย่างของบริษัท IBM ได้ขยายเครือข่ายออกไปมากกว่า 150 ประเทศ และมีพนักงานถึง 4 แสนคน
บริษัทจำนวนมากที่ต้องการติดตั้งระบบเครือข่ายและเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลกเหล่านั้นมักเผชิญกับอุปสรรคต่างๆ ได้แก่ (1) ความรู้เกี่ยวกับระบบเครือข่าย (2) กฎระเบียบสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศซึ่งมีข้อจำกัดมาก และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เช่น วิทยุสื่อสารถูกห้ามใช้ในหลายแห่งในยุโรป ชาวยุโรปจำนวนมากต้องการเครื่องมือสื่อสารที่ถูกต้องและเป็นที่ยอมรับก่อนที่จะถูกนำมาใช้ นอกจากนี้ขั้นตอนการติดตั้งระบบการสื่อสารบางอย่างต้องใช้เวลานานหลายเดือนหรืออาจหลายปี ประเทศต่าง ๆ จึงพยายามค้นหากลยุทธ์ด้านการสื่อสารแบบใหม่ ๆ มาใช้อย่างไรก็ตาม เขายังต้องการผลประโยชน์ที่จะได้จากการลงทุนของชาวต่างชาติ (3) การสื่อสารทางไกลจะได้รับผลกระทบโดยตรงจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ดังนั้นเครื่องมือสื่อสารที่นำมาใช้ในปัจจุบันจะล้าสมัยในอีก 3-4 ปีข้างหน้า
นับว่าเป็นเรื่องที่ยากมากทีเดียวที่จะหาบุคลากรที่มีความรู้ความชำนาญมากๆ ในด้านการสื่อสารข้อมูลประกอบกับองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องติดตามอยู่ตลอดอย่างต่อเนื่อง
เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มของการใช้อินเทอร์เน็ตในอนาคตแล้ว มีตัวแปรสำคัญที่เกี่ยวข้องด้านเทคโนโลยีจำเป็นต้องนำมาพิจารณา กล่าวคือ
(1) ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี
(2) การค้นพบที่สำคัญหรือการพัฒนาด้านเทคโนโลยี
แนวทางที่ผู้บริโภคและฝ่ายบริหารจะตอบสนองต่อระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตซึ่งได้สะท้อนให้เห็นรูปแบบของความต้องการใหม่ ๆ นั้นมี
ตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อการใช้อินเทอร์เน็ต 3 ประการ คือ
1. ความจำเป็นขององค์กรธุรกิจ ได้แก่ เพื่อความประหยัด มีบริการที่ดีกว่า มีการสั่งซื้อและการโฆษณาที่ทันสมัย และการได้รับข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็ว
2. บทบาทหน้าที่และศักยภาพในการทำงาน กล่าวคือ สามารกระจายข้อมูลไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว มีความถูกต้องและแม่นยำ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ขององค์กรว่าจะใช้ประโยชน์ในข้อนี้หรือไม่
3. ความสะดวกของผู้ซื้อเทคโนโลยี หรือคนที่ต้องการใช้อินเทอร์เน็ตซึ่งต้องการความง่ายในการใช้งาน (User friendly) ถ้าลูกค้าพบว่าผลิตภัณฑ์และเอกสารประกอบการใช้งานมีความยุ่งยากก็จะไม่เป็นที่นิยมใช้
นับวันอินเทอร์เน็ตจะยิ่งเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้าทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การดูภาพยนตร์ ฟังเพลง หรือแม้แต่การสนทนากันก็ใช้อินเทอร์เน็ต สิ่งเหล่านี้เป็นการพัฒนาวิถีชีวิตความเป็นอยู่ของคนให้มีชีวิตที่เป็นสุข มีความสะดวกสบาย และรวดเร็วขึ้น
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ให้อธิบายสั้น ๆเกี่ยวกับปัญหาอุปสรรคของบริษัทที่ใช้ระบบเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลก
ตอบ บริษัทที่ต้องการติดตั้งระบบเชื่อมโยงเครือข่ายทั่วโลก มักเผชิญกับปัญหาอุปสรรค ดังนี้
1. ความรู้เกี่ยวกับระบบเครือข่ายมีไม่มากพอ
2. กฎระเบียบสำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศมีข้อจำกัดมาก และเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
3. เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงเป็นเรื่องยากที่จะหาบุคลากรที่มีความรู้ความชำนาญมาก ๆ ในด้านการสื่อสาร
2. ให้รวบรวมปัญหาอุปสรรคที่ประเทศต่าง ๆ ต้องหากลยุทธ์การสื่อสารแบบใหม่ๆ มาใช้
ตอบ 2.1 ปัญหาอุปสรรค
- บริการโทรคมนาคมและรายการติดตั้งที่ไม่สอดคล้องกันและเข้ากันไม่ได้
- รูปแบบการติดต่อสื่อสาร และมาตรฐานของฮาร์ดแวร์ที่ไม่สอดคล้องกันและเข้ากันไม่ได้
- ผู้ให้บริการด้านสื่อสารที่อยู่ภายใต้การควบคุมของรัฐบาลมีอุปกรณ์และการให้บริการที่จำกัด
- ความแตกต่างอย่างมากในเรื่องของกฎหมาย หรือกฎระเบียบโทรคมนาคม และการเก็บภาษีระหว่างประเทศ
- ความสัมพันธ์ที่น่าสับสนระหว่างรัฐบาล และผู้ห็บริหารหรือผู้ขายอุปกรณืโทรคมนาคม
2.2 กลยุทธ์
1. กลยุทธ์โดยใช้ต้นทุนต่ำ คือ การผลิตและการให้บริการด้วยราคาต่ำที่สุด
2. กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง คือ การสร้างสินค้าที่โดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งขัน หรือมีการพัฒนาใหม่ที่มีลักษณะเฉพาะที่คู่แข่งขันไม่สามารถลอกเลียนแบบได้
3. กลยุทธ์ในการเน้นกลุ่มเป้าหมาย คือ เลือกตลาดที่มีลักษณะเฉพาะเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งยังเป็นช่องว่างทางตลาด โดยอาจผสมผสานกับกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง เรียกว่า Focused Differentiation
3. เหตุใดท่านจึงคาดว่าองค์กรหลาย ๆ แห่งที่ขยายกิจการเข้าไปในยุโรปจะถูกทาบทามและติดต่อโดยบริษัทที่มีระบบเครือข่ายการสื่อสารหลักอยู่แล้วในประเทศนั้น ๆ บริษัทที่รับติดตั้งระบบเครือข่ายการสื่อสารจะสามารถช่วยองค์กรของท่านในการพัฒนาเครือข่ายได้อย่างไร
ตอบ
1. สามารถใช้ศึกษาค้นคว้าข้อมูลเพิ่มเติมขององค์กรได้
2. พัฒนาองค์กรให้ทัดเทียมและทันสมัยตามความเจริญของหลาย ๆ ประเทศทั่วโลก
4. ถ้าท่านเป็นผู้บริหารของบริษัท IBM ท่านจะมีวิธีที่จะตั้งข้อจำกัดในการใช้ข้อมูลภายในองค์กรอย่างไรนอกจากนั้นท่านจะมีนโยบายในการสื่อสารระหว่างประเทศชนิดใดบ้างที่ควรจัดสรรให้ผู้บริโภคได้ใช้ฟรีโดยไม่คิดมูลค่าใด ๆ
ตอบ การจัดตั้งข้อจำกัดข้อมูลในองค์กร
- ตั้งวัตถุประสงค์การมีองค์กรกำกับดูแล
- แบ่งแยกหน้าที่ตามนโยบายจากการกำหนดดูแล
- แต่งตั้งกลุ่มตรวจสอบ มีการประเมินผลสัมฤทธิ์ของผู้ใช้บริการ
นโยบายในการสื่อสารระหว่างประเทศที่จัดสรรให้ผู้บริโภคได้ใช้ฟรีโดยไม่คิดมูลค่า
1. เครือข่ายภายใน หรือ แลน (Local Area Network : LAN) เป็นเครื่อข่ายที่ใช้ในการเชื่อมโยงกันในพื้นที่ใกล้เคียงกัน เช่น ภายในห้อง หรือภายในอาคารเดียวกัน
2. เครือข่ายวงกว้าง หรือ แวน (Wide Area Network : WAN) เป็นเครือข่ายที่ใช้ในการเชื่อมโยงกันในระยะทางที่ห่างไกล อาจจะเป็น กิโลเมตร หรือ หลาย ๆ กิโลเมตร
3. เครือข่ายไร้สาย หรือ ระบบสัญญาณ Wireless เป็นเครือข่ายแบบไร้สาย (ไม่จำเป็นต้องเดินสายเคเบิ้ล) เหมาะสำหรับการติดตั้งในสถานที่ที่ไม่สะดวกในการเดินสาย หรือในสถานที่ที่ต้องการความสวยงาม เรียบร้อย และเป็นระเบียบ
2. พัฒนาองค์กรให้ทัดเทียมและทันสมัยตามความเจริญของหลาย ๆ ประเทศทั่วโลก
4. ถ้าท่านเป็นผู้บริหารของบริษัท IBM ท่านจะมีวิธีที่จะตั้งข้อจำกัดในการใช้ข้อมูลภายในองค์กรอย่างไรนอกจากนั้นท่านจะมีนโยบายในการสื่อสารระหว่างประเทศชนิดใดบ้างที่ควรจัดสรรให้ผู้บริโภคได้ใช้ฟรีโดยไม่คิดมูลค่าใด ๆ
ตอบ การจัดตั้งข้อจำกัดข้อมูลในองค์กร
- ตั้งวัตถุประสงค์การมีองค์กรกำกับดูแล
- แบ่งแยกหน้าที่ตามนโยบายจากการกำหนดดูแล
- แต่งตั้งกลุ่มตรวจสอบ มีการประเมินผลสัมฤทธิ์ของผู้ใช้บริการ
นโยบายในการสื่อสารระหว่างประเทศที่จัดสรรให้ผู้บริโภคได้ใช้ฟรีโดยไม่คิดมูลค่า
1. เครือข่ายภายใน หรือ แลน (Local Area Network : LAN) เป็นเครื่อข่ายที่ใช้ในการเชื่อมโยงกันในพื้นที่ใกล้เคียงกัน เช่น ภายในห้อง หรือภายในอาคารเดียวกัน
2. เครือข่ายวงกว้าง หรือ แวน (Wide Area Network : WAN) เป็นเครือข่ายที่ใช้ในการเชื่อมโยงกันในระยะทางที่ห่างไกล อาจจะเป็น กิโลเมตร หรือ หลาย ๆ กิโลเมตร
3. เครือข่ายไร้สาย หรือ ระบบสัญญาณ Wireless เป็นเครือข่ายแบบไร้สาย (ไม่จำเป็นต้องเดินสายเคเบิ้ล) เหมาะสำหรับการติดตั้งในสถานที่ที่ไม่สะดวกในการเดินสาย หรือในสถานที่ที่ต้องการความสวยงาม เรียบร้อย และเป็นระเบียบ
สมัครสมาชิก:
บทความ (Atom)